Cambios y devoluciones

Tienes derecho a cancelar o cambiar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de justificarlo. 

Se te reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los gastos de devolución desde tu domicilio a la tienda en línea correrán por tu cuenta.


Si haces uso de tu derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto a Capilli Extensions con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original.
 
Para ejercer este derecho, te pedimos que nos envíes el formulario de devolución correspondiente (PDF), que encontrarás al final de la página.

Reembolso


Procederemos a reembolsar el importe adeudado del pedido dentro de los 14 días siguientes a la notificación de tu devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.

 Condiciones para la devolución

1. Condiciones de higiene 

  • El sello de higiene dorado y/o las bridas no deben ser cortados, despegados ni faltar.
  • Si el sello o las bridas están rotos, el producto no podrá ser aceptado para devolución.
  • Puedes sacar las extensiones del embalaje de plástico para comprobar el color y la textura. Atención: si rompes el sello o las bridas, aceptas la compra.

2. Estado del producto 

  • El producto no debe estar usado. Esto significa:
    • El producto no debe haber sido probado, usado, cortado, peinado, mojado, ni haber recibido laca o secado con secador.
    • No deben haberse aplicado otros productos (como productos de peinado) sobre las extensiones.
  • No se aceptarán extensiones que hayan sido modificadas o usadas de cualquier forma.

3. Requisitos del embalaje 

  • El embalaje debe mantenerse en su estado original:
    • Sin inscripciones, cinta adhesiva ni daños.
    • Los embalajes no deben estar rasgados ni abiertos.
    • Abre el paquete con cuidado por la parte inferior y suelta el cierre para evitar daños.

4. OFERTAS y productos personalizados 

  • Los artículos de la sección de OFERTAS con 50% de descuento no pueden ser devueltos.
  • Productos personalizados hechos especialmente según tus especificaciones están excluidos de devolución.

5. Productos rizados

  • Si has pedido un producto con rizo, no deshagas el rizo. El producto debe devolverse en exactamente el mismo estado en que lo recibiste.

6. Proceso y plazo de devolución ⏳

  • Las devoluciones deben llegar a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
  • Las devoluciones que lleguen fuera de plazo no podrán ser aceptadas y serán devueltas a tu cargo.
  • Eres responsable del envío de la devolución y de los gastos asociados.
  • Te recomendamos enviar el paquete asegurado o certificado para evitar riesgos.

CAMBIO DEL PRODUCTO

Si decides hacer uso de tu derecho a cambiar el producto, puedes comunicarlo a través del formulario de devolución. 

Si deseas cambiar tu compra, por ejemplo porque quieres otro color, tú como cliente serás responsable de los gastos de envío relacionados con los productos que deseas cambiar. 

Nosotros nos encargaremos de que todos los nuevos gastos de envío para el cambio del producto a tu domicilio corran por nuestra cuenta.

Envía el paquete a: 

Capilli Extensions

Depto. devoluciones

Lindenlaan 21

6463GG Kerkrade

Países Bajos