Cambios y devoluciones

Tienes derecho a cancelar o cambiar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de justificarlo. 

Recibirás el reembolso completo del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costos de devolución desde tu domicilio a la tienda online corren por tu cuenta.


Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto a Capilli Extensions con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original.
 
Para ejercer este derecho, te pedimos que nos envíes el formulario de devolución correspondiente (PDF), que encontrarás al final de la página.

Reembolso


Luego reembolsaremos el importe del pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación de tu devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.

 Condiciones para devoluciones

1. Condiciones de higiene 

  • El sello higiénico dorado y/o las bridas no deben estar cortados, sueltos o faltar.
  • Si el sello o las bridas están rotos, el producto no podrá ser aceptado para devolución.
  • Puedes sacar las extensiones del embalaje de plástico para comprobar el color y la textura. Atención: si rompes el sello o las bridas, aceptas la compra.

2. Estado del producto 

  • El producto no debe estar usado. Esto significa:
    • El producto no debe haber sido probado, usado, cortado, peinado, mojado, ni haber recibido laca o secado con secador.
    • No se deben aplicar otros productos (como productos de peinado) sobre las extensiones.
  • No se aceptan extensiones que hayan sido modificadas o usadas de alguna manera.

3. Requisitos de embalaje 

  • El embalaje debe permanecer en su estado original:
    • Sin descripciones, cinta adhesiva o daños.
    • Los paquetes no deben estar rasgados ni cortados.
    • Abre el paquete cuidadosamente por la parte inferior y suelta el cierre para evitar daños.

4. OFERTAS y productos personalizados 

  • Los artículos de la esquina de OFERTAS con 50% de descuento no pueden ser devueltos.
  • Productos personalizados (customizados) hechos especialmente según tus especificaciones están excluidos de devolución.

5. Productos rizados

  • Si has pedido un producto con rizo, no sueltes el rizo. El producto debe devolverse en exactamente el mismo estado en que lo recibiste.

6. Proceso y plazo de devolución ⏳

  • Las devoluciones deben estar en nuestras manos dentro de 14 días después de la recepción.
  • Las devoluciones que lleguen tarde no podrán ser aceptadas y serán devueltas a tu cargo.
  • Tú eres responsable del envío de devolución y los costos asociados.
  • Te recomendamos amablemente enviar el paquete asegurado o certificado para evitar riesgos.

CAMBIO DEL PRODUCTO

Si eliges ejercer tu derecho a cambiar el producto, puedes comunicarlo a través del formulario de devolución. 

Si deseas cambiar tu compra, por ejemplo, porque quieres cambiar de color, tú como cliente eres responsable de los costos de envío relacionados con los productos que deseas cambiar. 

Nos encargaremos de que todos los nuevos costos de envío corran por nuestra cuenta en relación con el cambio del producto a tu dirección de casa.

Envía el paquete a: 

Capilli Extensions

Depto. devoluciones

Lindenlaan 21

6463GG Kerkrade

Países Bajos