Términos y condiciones

Artículo 1: Definiciones 

1. Capilli Extensions, con sede en Kerkrade, número de registro mercantil 70146055, se denomina vendedor en estas condiciones generales.  

2. La contraparte del vendedor se denomina comprador en estas condiciones generales.  

3. Las partes son conjuntamente el vendedor y el comprador.

 4. El contrato se refiere al contrato de compraventa entre las partes.  

Artículo 2: Aplicabilidad de las condiciones generales 

1. Estas condiciones se aplican a todas las ofertas, propuestas, contratos y entregas de servicios o bienes por parte del vendedor o en su nombre.

2. Solo se puede desviarse de estas condiciones si ambas partes lo acuerdan expresamente y por escrito.  


Artículo 3: Pago 

1. El importe total de la compra siempre se paga inmediatamente en la tienda online. 

2. En caso de pago anticipado, tiene hasta 2 semanas para abonar el importe. Si el importe no ha llegado a Capilli Extensions, su pedido se cancelará automáticamente. 


Artículo 4: Ofertas, presupuestos y precios 


1. Las ofertas son sin compromiso, a menos que en la oferta se indique un plazo de aceptación. Si la oferta no se acepta dentro de ese plazo, la oferta caduca. 

2. Los plazos de entrega indicados en ofertas y facturas son orientativos y no otorgan al comprador derecho a rescindir el contrato o a reclamar indemnización en caso de incumplimiento.

3. Las ofertas y presupuestos no se aplican automáticamente a pedidos adicionales. Las partes deben acordarlo expresamente y por escrito. 

4. El precio indicado en las ofertas, presupuestos y facturas incluye el precio de compra, el IVA aplicable y cualquier otro impuesto gubernamental. 



Artículo 5: Derecho de desistimiento


1. El consumidor tiene el derecho de rescindir el contrato sin indicar motivos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (derecho de desistimiento). El plazo comienza a contar desde el momento en que el consumidor recibe el pedido completo. 

2. No existe derecho de desistimiento cuando los productos han sido fabricados según sus especificaciones a medida (productos personalizados) o son perecederos a corto plazo.

3. El consumidor puede utilizar un formulario de desistimiento proporcionado por el vendedor. El vendedor está obligado a ponerlo a disposición del comprador inmediatamente después de la solicitud de este. 

4.       Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto sin usar y sin daños con todos los accesorios entregados y en el embalaje original de envío al vendedor, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario a través de nuestro enlace cambios y devoluciones. 

5. La garantía existe únicamente en la medida en que los defectos puedan ser demostrados por Capilli Extensions como resultado de un uso no conforme con el destino dentro del período de garantía de 14 días en un producto sin usar, sin tratar y completo. 

6. Por razones higiénicas, Capilli Extensions se reserva el derecho de anular el período de garantía si, según la pericia y el criterio de Capilli Extensions, los productos ya no son aptos para la venta.

7. Capilli Extensions ofrece garantía en productos que presenten defectos dentro del período de garantía de 14 días, salvo en caso de intención o daño consciente. La garantía aplica a productos que estén sin usar, sin tratar y completos en su embalaje original.

8.        El cliente está informado de que los productos para el cabello pertenecen al grupo de cosméticos y, por razones de higiene, Capilli Extensions no acepta cambios ni devoluciones si el cabello ha sido usado, el embalaje está dañado o ha sido vuelto a sellar después de un daño, el producto ha sido dañado por el consumidor, el sello dorado está roto o no se han cumplido las condiciones de devolución de Capilli Extensions, como se describe en nuestra página https://www.capilli-extensions.com/Ruilen-en-retourneren. 

9.        Capilli Extensions solo reembolsa dinero si se cumple con el artículo 5.8.

10.     Los gastos de envío realizados para cambiar o devolver completamente los productos corren a cargo del comprador. Si el paquete no se envía de vuelta certificado, esto será bajo el propio riesgo del comprador.

11.    No hay derecho de desistimiento al realizar cambios por cuenta propia en el producto mediante peinado, coloración (tinte) del cabello, etc. 


Artículo 6: Modificación del contrato



1.      Si durante la ejecución del contrato se determina que para una correcta realización del encargo es necesario modificar o complementar los trabajos a realizar, las partes ajustarán el contrato oportunamente y de mutuo acuerdo.  

2.      Si las partes acuerdan que el contrato se modifique o complemente, el momento de finalización de la ejecución puede verse afectado. El vendedor informará al comprador lo antes posible.  

3.      Si la modificación o adición al contrato tiene consecuencias financieras y/o cualitativas, el vendedor informará al comprador por escrito con antelación.  

4.      Si las partes han acordado un precio fijo, el vendedor indicará en qué medida la modificación o adición al contrato implica un exceso de este precio.  

5.     En derogación de lo dispuesto en el tercer párrafo de este artículo, el vendedor no puede cobrar costos adicionales si el cambio o adición es consecuencia de circunstancias que le son imputables.  



Artículo 7: Entrega y transferencia de riesgo
 

 1.    Tan pronto como el comprador reciba lo comprado, el riesgo pasa del vendedor al comprador.   

Artículo 8: Inspección, reclamaciones

1.     El comprador está obligado a examinar lo entregado en el momento de la entrega, pero en todo caso dentro del plazo más corto posible. El comprador debe verificar si la calidad y cantidad de lo entregado corresponden a lo acordado por las partes, o al menos que la calidad y cantidad cumplan con los requisitos que se aplican en el comercio normal. 

2.     Las reclamaciones relacionadas con daños, faltantes o pérdida de mercancías entregadas deben presentarse por escrito al vendedor dentro de los 10 días hábiles posteriores al día de entrega de las mercancías por parte del comprador. 

3.     En caso de que la queja sea fundada dentro del plazo establecido, el vendedor tiene el derecho de reparar o de volver a entregar. 

4.     Pequeñas y/o habituales desviaciones en el sector y diferencias en calidad, cantidad, tamaño o acabado no pueden ser imputadas al vendedor. 

5.     Las quejas relacionadas con un producto determinado no afectan a otros productos ni a partes pertenecientes a ese mismo contrato. 

6.     Después de procesar las mercancías por parte del comprador, no se aceptan más reclamaciones. 


Artículo 9: Muestras y modelos

1.     Si se muestra o entrega una muestra o modelo al comprador, se presume que se ha entregado solo como indicación sin que el bien a entregar deba corresponder a ello. Esto es diferente si las partes han acordado expresamente que el bien a entregar sí coincidirá con ello. 

2. En contratos relacionados con bienes inmuebles, la mención de la superficie u otras dimensiones y designaciones se presume que solo tiene carácter indicativo, sin que el bien a entregar deba ajustarse a ello. 



Artículo 10: Entrega

1. La entrega se realiza "desde fábrica/tienda/almacén". Esto significa que todos los costos corren por cuenta del comprador.

2. El comprador está obligado a aceptar los bienes en el momento en que el vendedor los entregue o haga entregar, o en el momento en que estos bienes se pongan a su disposición según el contrato.

3. Si el comprador se niega a aceptar la entrega o es negligente en proporcionar la información o instrucciones necesarias para la entrega, el vendedor tiene derecho a almacenar el bien por cuenta y riesgo del comprador. 

4. Si los bienes se entregan, el vendedor tiene derecho a cobrar los costos de entrega correspondientes. 

5. Si el vendedor necesita datos del comprador para la ejecución del contrato, el plazo de entrega comienza una vez que el comprador haya proporcionado estos datos al vendedor. 

6. El plazo de entrega indicado por el vendedor es indicativo. Nunca es un plazo fatal. 

7. El vendedor tiene derecho a entregar los bienes en partes, a menos que las partes hayan acordado lo contrario por escrito o que la entrega parcial no tenga un valor independiente. El vendedor tiene derecho a facturar por separado estas partes en caso de entrega parcial. 

8. En caso de desaparición de paquetes, primero se realizará una investigación por nuestro transportista DHL o PostNL. Si el paquete se entregó con prueba de firma, el riesgo pasa del vendedor al comprador. En caso de sospecha de fraude por parte del receptor, tenemos derecho a denunciarlo a la policía. 


Artículo 11: Fuerza mayor

1. Si el vendedor no puede cumplir, no cumple a tiempo o no cumple adecuadamente con sus obligaciones del contrato debido a fuerza mayor, no será responsable por los daños sufridos por el comprador.   

2.       Por fuerza mayor, las partes entienden en todo caso cualquier circunstancia que el vendedor no pudo prever en el momento de celebrar el contrato y como resultado de la cual no se puede exigir razonablemente al comprador la ejecución normal del contrato, como por ejemplo enfermedad, retraso del transportista y proveedor del vendedor, guerra o peligro de guerra, guerra civil y disturbios, molestia, sabotaje, terrorismo, interrupción energética, inundación, terremoto, incendio, ocupación empresarial, huelgas, exclusión de trabajadores, medidas gubernamentales modificadas, dificultades de transporte y otras interrupciones en la empresa del vendedor.  

3.      Además, las partes entienden por fuerza mayor la circunstancia en la que las empresas proveedoras de las que depende el vendedor para la ejecución del contrato no cumplen con sus obligaciones contractuales hacia el vendedor, a menos que esto sea imputable al vendedor.  

4.      Si ocurre una situación como la mencionada anteriormente que impida al vendedor cumplir con sus obligaciones hacia el comprador, dichas obligaciones quedarán suspendidas mientras el vendedor no pueda cumplirlas. Si la situación mencionada en la frase anterior dura 30 días naturales, las partes tienen el derecho de rescindir total o parcialmente el contrato por escrito.

5.      En caso de que la fuerza mayor dure más de tres meses, el comprador tiene el derecho de rescindir el contrato con efecto inmediato. La rescisión solo puede realizarse mediante carta certificada.


Artículo 12: Transferencia de derechos

1.      Los derechos de una parte en este acuerdo no pueden ser transferidos sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. Esta disposición se considera una cláusula con efecto real según lo previsto en el artículo 3:83, segundo párrafo, del Código Civil.

Artículo 13: Reserva de dominio y derecho de retención

1. Los bienes presentes y entregados por el vendedor y sus componentes permanecen propiedad del vendedor hasta que el comprador haya pagado el precio total acordado. Hasta entonces, el vendedor puede invocar su reserva de dominio y recuperar los bienes, siempre que estén sin usar. En el caso de artículos usados, se aplicará otro procedimiento. El importe será reclamado al comprador de todos modos. 

2. Si los importes acordados para pago anticipado no se abonan o no se abonan a tiempo, el vendedor tiene derecho a suspender los trabajos hasta que se pague la parte acordada. En ese caso, se considera incumplimiento del deudor. Una entrega tardía no podrá ser imputada al vendedor en tal caso.  

3. El vendedor no está autorizado a pignorar los bienes sujetos a su reserva de dominio ni a gravarlos de ninguna otra manera.

4. El vendedor se compromete a asegurar y mantener asegurados los bienes entregados al comprador bajo reserva de dominio contra incendio, explosión y daños por agua, así como contra robo, y a presentar la póliza para su inspección a primera solicitud.  

5. Si los bienes aún no han sido entregados, pero el pago anticipado o precio acordado no se ha cumplido según lo pactado, el vendedor tiene derecho de retención. El bien no será entregado hasta que el comprador haya pagado completa y conforme a lo acordado.  

6. En caso de liquidación, insolvencia o suspensión de pagos del comprador, las obligaciones del comprador serán exigibles inmediatamente.  



Artículo 14: Responsabilidad 

1. Cualquier responsabilidad por daños, derivados de o relacionados con la ejecución de un contrato, está siempre limitada a la cantidad que en el caso correspondiente sea pagada por el/los seguro(s) de responsabilidad civil contratado(s). Esta cantidad se incrementa con el importe de la franquicia según la póliza correspondiente.  

2. No se excluye la responsabilidad del vendedor por daños que resulten de la intención o negligencia consciente del vendedor o de sus subordinados directivos.


Artículo 15: Obligación de queja

1. El comprador está obligado a informar por escrito al vendedor sobre las quejas relacionadas con los trabajos realizados directamente (dentro de los catorce días). La queja debe contener una descripción lo más detallada posible de la deficiencia, para que el vendedor pueda responder adecuadamente.  

2. Si una queja es fundada, el vendedor está obligado a reparar el bien y, si es necesario, reemplazarlo.

3. Capilli Extensions solo procesa la queja del comprador oficial, tal como consta en el registro de clientes de Capilli Extensions.

4. Para procesar la queja, todos los productos/extensiones de cabello deben ser devueltos dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de compra. Los productos que no se devuelvan dentro de este plazo no serán elegibles para el tratamiento de la queja.

5. Las extensiones de cabello sueltas o entregas/pedidos parciales no se aceptan ni se procesan como quejas completas.

6. Los productos que ya han sido tratados químicamente no son elegibles para el tratamiento de quejas.

7. El tratamiento químico (como teñir, permanente, etc.) del cabello es bajo el propio riesgo del comprador.

8. El teñido de las extensiones de cabello con champú plateado u otros productos que cambian el color es bajo su propio riesgo.

9. El comprador está obligado a prestar toda la cooperación necesaria a Capilli Extensions para resolver la queja de manera razonable entre ambas partes.

10. Se espera que el cliente informe una queja con total honestidad. Si hay hechos distorsionados o engaño, Capilli extensions no procesará la queja o detendrá la investigación y podrá presentar una denuncia.


Artículo 16: Garantías

1.       Si el contrato incluye garantías, se aplicará lo siguiente. El vendedor garantiza que lo vendido cumple con el contrato, que funcionará sin defectos al usar las extensiones de cabello y que es adecuado para el uso que el comprador pretende darle. Esta garantía es válida por un período de dos semanas después de la recepción de lo vendido por parte del comprador, siempre que esté sin usar, sin daños y sin tratar. El cliente/comprador debe notificar por escrito y con motivos a Capilli Extensions y enviar un correo electrónico a clienteservice@capilli-extensions.com o info@capilli-extensions.com con la descripción de su queja y algunas imágenes, para que la queja sea clara. En caso contrario, se pierde cualquier derecho al respecto.

2.       La garantía mencionada tiene como objetivo establecer entre el vendedor y el comprador una distribución de riesgos tal que las consecuencias de una infracción de la garantía siempre sean completamente responsabilidad y riesgo del vendedor, y que el vendedor nunca pueda invocar el artículo 6:75 BW en relación con una infracción de la garantía. Lo dispuesto en la frase anterior también se aplica si la infracción era conocida o podría haber sido conocida por el comprador mediante una investigación. 

3.       La garantía mencionada no se aplica cuando el defecto ha surgido debido a un uso inadecuado o indebido o cuando, sin permiso, el comprador o terceros hayan realizado o intentado realizar modificaciones o hayan usado el producto para fines para los que no está destinado. 

4.       Si la garantía proporcionada por el vendedor se refiere a un artículo producido por un tercero, la garantía se limita a la que ofrece ese productor. 

5.      Capilli Extensions no ofrece garantía por una elección incorrecta de color o textura por parte del comprador.

6.      Capilli Extensions no garantiza un sistema de fijación que el comprador no encuentre cómodo. Tampoco garantiza arrepentimientos o elecciones erróneas posteriores por parte del comprador. 

7.      Capilli Extensions no se hace responsable del trabajo de y/o por terceros. 

8.      Capilli Extensions no garantiza el uso o cuidado incorrecto de los productos.

9.      Cortar en pedazos las bandas o cortinas de un weave/weft es bajo su propio riesgo. 

10.   Capilli Extensions no garantiza daños al cabello causados por el cliente mediante tintes, permanentes u otros tratamientos químicos. Teñir y otros tratamientos realizados por el cliente son bajo su propio riesgo.

11.   Se considera que el cliente asume su propia responsabilidad cuando surge un problema por el que Capilli Extensions no tiene culpa. 

12.   Capilli Extensions tiene derecho a dejar de suministrar sus productos a clientes que no actúen de buena fe o que hayan quebrantado la confianza. 

13.   La devolución no garantiza una compensación.

14.   No se puede corresponder sobre quejas rechazadas. 



Artículo 17: Ley aplicable


1.      Este acuerdo entre vendedor y comprador se rige exclusivamente por la ley neerlandesa. El juez neerlandés es competente. 

2.      Se excluye la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre Compraventa.

3.      Si en un procedimiento judicial una o más disposiciones de estas condiciones generales se consideran excesivamente gravosas, las demás disposiciones seguirán vigentes sin perjuicio.  



Artículo 18: Elección de foro

Todas las disputas que surjan de este acuerdo se someterán exclusivamente al juez competente del Tribunal de Limburgo.