Tienes el derecho de cancelar o cambiar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de dar una razón.

Se te reembolsará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costos de devolución desde tu domicilio a la tienda online correrán por tu cuenta.

Si ejerces tu derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto a Capilli Extensions con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original.

Para hacer uso de este derecho, te pedimos que nos envíes el formulario de devolución correspondiente (PDF), que encontrarás al final de la página.

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Reembolso

Procederemos a reembolsar el importe del pedido adeudado dentro de los 14 días posteriores a la notificación de tu devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.

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Condiciones para la devolución

1. Condiciones de higiene

• El sello de higiene dorado y/o las bridas no deben estar cortados, sueltos o faltantes.
• Si el sello o las bridas están rotos, el producto no podrá ser aceptado para devolución.
• Puedes sacar las extensiones del embalaje de plástico para comprobar el color y la textura. Atención: si rompes el sello o las bridas, aceptas la compra.

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2. Estado del producto

• El producto no debe estar usado. Esto significa:
  • El producto no debe haber sido probado, usado, cortado, peinado, mojado, ni haber recibido laca o secado con secador.
  • No deben haberse aplicado otros productos (como productos de peinado) sobre las extensiones.
• Las extensiones que hayan sido modificadas o usadas de cualquier forma no serán aceptadas.

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3. Requisitos del embalaje

• El embalaje debe mantenerse en su estado original:
  • Sin descripciones, cinta adhesiva ni daños.
  • Los embalajes no deben estar rasgados ni abiertos.
  • Abre el paquete con cuidado por la parte inferior y suelta el cierre para evitar daños.

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4. OFERTAS y productos personalizados

• Los artículos de la sección de OFERTAS con 50% de descuento no pueden ser devueltos.
• Productos personalizados hechos especialmente según tus especificaciones están excluidos de devolución.

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5. Productos rizados

• Si has pedido un producto con rizo, no deshagas el rizo. El producto debe devolverse en el mismo estado exacto en que lo recibiste.

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6. Proceso y plazo de devolución ⏳

• Las devoluciones deben llegar a nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
• Las devoluciones que lleguen tarde no serán aceptadas y se enviarán de vuelta a tu cargo.
• Tú eres responsable del envío de la devolución y de los costos asociados.
• Te recomendamos enviar el paquete asegurado o certificado para evitar riesgos.

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CAMBIO DEL PRODUCTO

Si decides ejercer tu derecho a cambiar el producto, puedes comunicarlo a través del formulario de devolución.

Si deseas cambiar tu compra, por ejemplo, para cambiar de color, tú como cliente serás responsable de los gastos de envío relacionados con los productos que deseas cambiar.

Nosotros nos encargaremos de que todos los nuevos gastos de envío relacionados con el cambio del producto a tu domicilio corran por nuestra cuenta.

Envía el paquete a:

Capilli Extensions

Depto. de devoluciones

Lindenlaan 21

6463GG Kerkrade

Países Bajos

Cuando devuelvas un producto a Capilli Extensions, la responsabilidad de la prueba y el riesgo del envío recaen en el cliente.

Por eso, te recomendamos siempre enviar tu devolución por correo certificado y con seguimiento Track & Trace. Así tendrás prueba del envío y estarás asegurada en caso de pérdida o daño durante el transporte.

Solo puedes desempaquetar y examinar el producto en la medida necesaria para decidir si deseas conservarlo, tal como lo harías en una tienda física.

Una vez que se rompa el sello de higiene dorado, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones de las extensiones. Al abrir el sello, aceptas la compra.

Compáralo con abrir un paquete de curitas o usar productos de cuidado en una tienda, lo cual tampoco está permitido si luego deseas cambiar o devolver el producto.

Si el producto se usa más de lo necesario para la evaluación, o si está visiblemente abierto/usado, no podremos aceptar la devolución y te devolveremos el producto. En algunos casos, esto puede implicar costos.

💡 Atención: Queremos ofrecer siempre nuestros productos de forma higiénica y sin daños a otros clientes. ¡Gracias por tu comprensión!