Tienes derecho a cancelar o cambiar tu pedido hasta 14 días después de la recepción sin necesidad de dar una razón. 

Recibirás el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los costos de devolución desde tu domicilio a la tienda online corren por tu cuenta.

Si haces uso de tu derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto a Capilli Extensions con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original.
 
Para hacer uso de este derecho, te pedimos que nos envíes el formulario de devolución correspondiente (PDF) que encontrarás al final de la página.

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Reembolso

Luego reembolsaremos el importe del pedido adeudado dentro de los 14 días posteriores a la notificación de tu devolución, siempre que el producto haya sido recibido en buen estado.

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 Condiciones para la devolución

1. Condiciones de higiene 

• El sello de higiene dorado y/o las bridas no deben ser cortados, removidos o faltar.
• Si el sello o las bridas están rotos, el producto no podrá ser aceptado para devolución.
• Puedes sacar las extensiones del embalaje de plástico para comprobar el color y la textura. Atención: si rompes el sello o las bridas, aceptas la compra.

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2. Estado del producto 

• El producto no debe haber sido usado. Esto significa:
  • El producto no debe haber sido probado, usado, cortado, peinado, mojado, ni haber tenido uso de laca o secador.
  • No se deben aplicar otros productos (como productos de peinado) en las extensiones.
• No se aceptan extensiones que hayan sido modificadas o usadas de alguna manera.

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3. Requisitos de embalaje 

• El empaque debe permanecer en su estado original:
  • Sin descripciones, cinta adhesiva ni daños.
  • Los empaques no deben estar rasgados ni cortados.
  • Abre el paquete con cuidado por laparte inferiory suelta el clip para evitar daños.

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4. OFERTAS y productos personalizados 

• Los artículos de laesquina de OFERTAS con 50% de descuentono pueden ser devueltos.
• Productos personalizados(hechos a medida) que se hayan fabricado según tus especificaciones están excluidos de devolución.

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5. Productos con rizo

• Si has pedido un producto con rizo,no deshagas el rizo. El producto debe devolverse en el mismo estado exacto en que lo recibiste.

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6. Proceso y plazo de devolución ⏳

• Las devoluciones deben estar en nuestras manos dentro de14 días después de la recepción.
• Las devoluciones que lleguen tarde no podrán ser aceptadas y serán devueltas a tu cargo.
• Eres responsable del envío de devolución y de los costos asociados.
• Te recomendamos amablemente enviar el paquete asegurado o certificado para evitar riesgos.

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Resumen: Lista de verificación para devoluciones

• El producto está sin usar y en estado original.
• El sello de higiene dorado y/o las bridas no están rotos.
• El embalaje está intacto (sin escribir, pegar o cortar).
• El producto no es personalizado ni un artículo en oferta.
• La solicitud de devolución se ha presentado dentro de los 14 días.

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CAMBIO DEL PRODUCTO

Si eliges ejercer tu derecho a cambiar el producto, puedes comunicarlo a través del formulario de devolución. 

Si deseas cambiar tu compra, por ejemplo, porque quieres cambiar de color, tú como cliente serás responsable de los costos de envío relacionados con los productos que deseas cambiar. 

Nos aseguraremos de que todos los nuevos costos de envío correrán por nuestra cuenta en relación con el cambio del producto a tu dirección de casa.

Cuando devuelves un producto a Capilli Extensions, la carga de la prueba y el riesgo de envío recaen en el cliente.

Por eso, te recomendamos siempre enviar tu devolución por correo certificado y con seguimiento Track & Trace. Así tendrás prueba de envío y estarás asegurado en caso de pérdida o daño durante el transporte.

Solo puedes desempaquetar y examinar el producto en la medida necesaria para decidir si deseas conservarlo, tal como lo harías en una tienda física.

Una vez que se rompa el sello higiénico dorado, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones de las extensiones. Al abrir el sello, aceptas la compra.

Compáralo con abrir un paquete de apósitos o usar productos de cuidado en una tienda, lo cual tampoco está permitido si luego deseas cambiar o devolver el producto.

Si el producto se usa más de lo necesario para la evaluación, o está visiblemente abierto/usado, no podremos aceptar la devolución y te devolveremos el producto. En algunos casos, esto puede implicar costos.

💡 Atención: Queremos ofrecer siempre nuestros productos de forma higiénica y sin daños a otros clientes. ¡Gracias por tu comprensión!