Umtausch & Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder umzutauschen. 

Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihnen nach Hause zum Onlineshop gehen zu Ihren Lasten.


Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und - soweit zumutbar - im Originalzustand und in der Originalverpackung an Capilli Extensions zurückgesendet werden.
 
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, bitten wir Sie, das entsprechende Rücksendeformular (PDF) beizufügen, das Sie unten auf der Seite finden.

Rückerstattung


Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits ordnungsgemäß zurückgesendet wurde.

 Rückgabebedingungen

1. Hygienevoraussetzungen 

  • Die goldene Hygienesiegel und/oder Kabelbinder dürfen nicht abgeschnitten, gelöst oder fehlen.
  • Wenn die Versiegelung oder Kabelbinder gebrochen sind, kann das Produkt nicht zurückgenommen werden.
  • Sie dürfen die Extensions aus der Plastikverpackung nehmen, um Farbe und Textur zu überprüfen. Achtung: Wenn Sie die Versiegelung oder Kabelbinder durchbrechen, stimmen Sie dem Kauf zu.

2. Zustand des Produkts 

  • Das Produkt darf nicht benutzt sein. Das bedeutet:
    • Das Produkt darf nicht getestet, eingesetzt, geschnitten, gestylt, angefeuchtet, mit Haarspray behandelt oder geföhnt worden sein.
    • Es dürfen keine anderen Produkte (wie Stylingprodukte) auf den Extensions angebracht sein.
  • Extensions, die in irgendeiner Weise verändert oder benutzt wurden, werden nicht akzeptiert.

3. Verpackungsanforderungen 

  • Die Verpackung muss im Originalzustand bleiben:
    • Keine Beschriftungen, Klebeband oder Beschädigungen.
    • Verpackungen dürfen nicht aufgerissen oder aufgeschnitten sein.
    • Öffnen Sie das Paket sorgfältig an der Unterseite und lösen Sie den Verschluss, um Beschädigungen zu vermeiden.

4. SALE und Maßanfertigung 

  • Artikel aus der SALE-Ecke mit 50% Rabatt können nicht zurückgegeben werden.
  • Maßanfertigungen (customized), die speziell nach deinen Vorgaben hergestellt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

5. Lockenprodukte

  • Wenn du ein Produkt mit Locken bestellt hast, entferne die Locken nicht. Das Produkt muss in exakt demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast.

6. Rückgabeprozess und Frist ⏳

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns eingegangen sein.
  • Rücksendungen, die zu spät ankommen, können nicht akzeptiert werden und werden auf deine Kosten zurückgeschickt.
  • Du bist selbst für die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.
  • Wir empfehlen dir freundlich, das Paket versichert oder per Einschreiben zu versenden, um Risiken zu vermeiden.

Zusammenfassung: Checkliste für die Rücksendung

  • Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand.
  • Das goldene Hygienesiegel und/oder die Tyraps sind nicht gebrochen.
  • Die Verpackung ist unbeschädigt (nicht beschrieben, beklebt oder zerschnitten).
  • Das Produkt ist keine Maßanfertigung oder SALE-Artikel.
  • Der Rücksendeantrag wurde innerhalb von 14 Tagen eingereicht.

UMTAUSCH DES PRODUKTS

Wenn du dein Recht auf Umtausch des Produkts in Anspruch nehmen möchtest, kannst du dies über das Retourformular melden. 

Wenn du deinen Kauf umtauschen möchtest, zum Beispiel weil du die Farbe ändern möchtest, bist du als Kunde für die Versandkosten der Waren, die du umtauschen möchtest, verantwortlich. 

Wir werden dafür sorgen, dass alle neuen Versandkosten im Zusammenhang mit dem Umtausch des Produkts an deine Hausadresse von uns übernommen werden.