FAQ
Hast du eine Frage zu unseren Haarverlängerungen, Lieferzeiten, zur Pflege oder zu unseren Rückgabebedingungen? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kundinnen.
Bei Capilli Extensions stehen wir für Klarheit, Qualität und persönlichen Service. Ist deine Frage nicht dabei? Kontaktiere uns gerne, wir helfen dir gerne weiter.
Bestellen
WIE GEBE ICH MEINE BESTELLUNG AUF?
Sie können Ihre Bestellung ganz einfach auf verschiedenen Wegen aufgeben: über unseren Onlineshop, den Chat, WhatsApp oder per E-Mail.
MIT WELCHER ZAHLUNGSMETHODE KANN ICH BEZAHLEN?
Bei Capilli Extensions kannst du einfach, aber vor allem sicher bezahlen mit:
- Später bezahlen - Riverty
- iDeal
- Bancontact
- Kreditkarte
- Überweisung
- Sofort
- SEPA-Lastschrift
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC
MEINE ZAHLUNG FUNKTIONIERT NICHT, WAS NUN?
Es kann vorkommen, dass eine Zahlung abgelehnt wird oder fehlschlägt, zum Beispiel aufgrund einer Störung bei der Bank, einer falschen Eingabe oder einer Sicherheitsprüfung. Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter.
Kontaktiere uns gerne, wenn deine Zahlung nicht funktioniert. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung.
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erreichbar.
Lieferung
WANN WIRD MEIN PAKET GELIEFERT?
Wir bemühen uns, Ihr neu produziertes Paket innerhalb von etwa 10- 12 Werktagen zuzustellen. Bitte beachten Sie: Wochenenden und Feiertage werden nicht mitgezählt.
ICH MÖCHTE GERNE DIE ADRESSE MEINER BESTELLUNG ÄNDERN. IST DAS MÖGLICH?
Es ist möglich, die Adresse zwischenzeitlich in deinem Konto zu ändern. Diese Möglichkeit entfällt leider, sobald das Paket versendet wurde!
Wenn sich das Paket beim Versanddienstleister befindet, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
Möchtest du die Adresse gerne von uns ändern lassen? Schick uns eine E-Mail. Gib dabei deutlich an, um welche Bestellnummer es geht und auf welche Adresse sie geändert werden soll.
WIE VERSENDET IHR MEIN PAKET?
Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL und PostNL. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, über den du dein Paket ganz einfach verfolgen kannst.
📦 Versand innerhalb der Niederlande:
- Lieferzeit: meistens innerhalb von 1 -2 Werktag(en) (Montag bis Freitag)
- Kleine Accessoires (wie Clips oder Kämme) werden per Briefpost versendet
- Tools wie Lockenstäbe werden als Paket versendet
🌍 Versand innerhalb Europas:
- Versand aus den Niederlanden
- Durchschnittliche Lieferzeit: 2 – 5 Werktage, abhängig vom Zielland
- Der Versand erfolgt immer mit Sendungsverfolgung
Wünschst du einen bestimmten Versanddienstleister?
Lass es uns bei deiner Bestellung wissen, dann berücksichtigen wir das gerne.
Umtausch & Rückgabe
KANN ICH MEIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
NACHWEISLAST ZURÜCKSENDEN
Wenn du ein Produkt an Capilli Extensions zurücksendest, liegt die Beweislast und das Versandrisiko beim Kunden.
Wir empfehlen dir daher, deine Rücksendung immer per Einschreiben und mit Sendungsverfolgung zu versenden. So hast du selbst einen Versandnachweis und bist bei Verlust oder Beschädigung während des Transports abgesichert.
WAS DARF ICH MIT DEN EXTENSIONS MACHEN, BEVOR ICH ENTSCHEIDE, SIE ZURÜCKZUGEBEN?
Du darfst das Produkt nur auspacken und ansehen, soweit es notwendig ist, um zu beurteilen, ob du es behalten möchtest – genau wie in einem Ladengeschäft.
Sobald das goldene Hygienesiegel gebrochen ist, können wir die Extensions leider nicht mehr zurücknehmen. Mit dem Öffnen des Siegels bestätigst du, dass du den Kauf akzeptierst.
Das ist vergleichbar mit dem Öffnen einer Pflasterpackung oder der Verwendung von Pflegeprodukten in einem Geschäft. Auch das ist nicht erlaubt, wenn du den Artikel später umtauschen oder zurückgeben möchtest.
Wird das Produkt stärker genutzt, als es zur Beurteilung notwendig ist, oder ist es sichtbar geöffnet oder benutzt, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und schicken das Produkt zurück. In manchen Fällen können dafür Kosten anfallen.
💡 Bitte beachte: Wir möchten unsere Produkte anderen Kundinnen und Kunden stets hygienisch und unbeschädigt anbieten können. Vielen Dank für dein Verständnis!
Garantie
HABE ICH GARANTIE AUF MEINE HAIR EXTENSIONS?
Ja, bei Capilli Extensions hast du auf all unsere Produkte eine gesetzliche Gewährleistung. Die Gewährleistung gilt für Produkte, die sich in unbenutztem, unbehandeltem und originalem Zustand befinden.
Hast du deine Bestellung erhalten und bemerkst direkt beim Öffnen, dass etwas nicht stimmt? Gib uns dann bitte innerhalb von 14 Tagen Bescheid. Wir kümmern uns gerne um deine Meldung.
Wichtig: Deine Gewährleistung gilt bei Vorlage deiner Rechnung. Sie dient als Garantienachweis.
Bitte beachte:
- Die Gewährleistung erlischt, wenn das Produkt benutzt oder bearbeitet wurde (z. B. geföhnt, geglättet, gefärbt, geschnitten oder mit Stylingprodukten behandelt).
- Wir übernehmen keine Gewährleistung für Produkte, die falsch eingesetzt oder nicht gemäß unseren Pflegehinweisen behandelt wurden.
- Da wir nicht überprüfen können, wie ein Produkt nach der Lieferung verwendet oder eingesetzt wird, können wir dafür keine Verantwortung übernehmen.
Stimmt etwas mit deinem erhaltenen Produkt nicht?
Gib uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über klantenservice@capilli-extensions.com Bescheid. Schicke dazu bitte auch einige aussagekräftige Fotos des Problems. Wir suchen gerne gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.
WIE KANN ICH MEINE GARANTIE IN ANSPRUCH NEHMEN?
Möchtest du die Garantie für ein unbenutztes Produkt in Anspruch nehmen? Dann bitten wir dich, uns Folgendes per E-Mail zukommen zu lassen:
Gib in deiner Nachricht bitte folgende Informationen an:
- Eine Kopie deiner Rechnung (sie gilt als Garantienachweis)
- Deutliche Fotos, auf denen das Problem gut zu erkennen ist (mehrere Fotos sorgen für zusätzliche Klarheit)
- Eine kurze Beschreibung des Mangels
Wie geht es weiter?
Sobald wir deine vollständige E-Mail erhalten haben, bearbeiten wir deinen Garantieantrag.
Ist dein Antrag unvollständig? Dann können wir den Mangel leider nicht bearbeiten.
Du erhältst innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort.
Außerdem bitten wir dich, das Produkt an uns zurückzusenden, damit wir es sorgfältig prüfen und eine passende Lösung anbieten können. Wir sorgen dafür, dass dir ein Rücksendeetikett zugeschickt wird.
💡 Bitte beachte: Die Garantie gilt nur für unbenutzte, unbehandelte Produkte im Originalzustand.
Bist du unsicher? Kontaktiere uns gerne - wir helfen dir gerne weiter.
WELCHEN GARANTIENACHWEIS HABE ICH?
Die Rechnung, die du per E-Mail erhalten hast, ist zugleich dein Garantienachweis.
Lieferzeit
WIE LANGE BETRÄGT DIE LIEFERZEIT?
Unsere Lieferzeit beträgt durchschnittlich 10 bis 12 Werktage.
Bitte beachte: Wochenenden und Feiertage werden bei dieser Frist nicht mitgerechnet.
Da deine Extensions frisch auf Bestellung angefertigt werden, erhältst du Haar von höchster Qualität, das speziell für dich produziert wurde.
WIE KANN DIE LIEFERZEIT 10-12 ARBEITSTAGE BETRAGEN?
Bei Capilli Extensions arbeiten wir ausschließlich mit 100 % echtem Fair-Trade-Echthaar von höchster Qualität.
Wir fertigen alles frisch auf Bestellung an, damit du kein altes oder gelagertes Haar erhältst. Haar, das lange auf Lager liegt, verliert nämlich schnell seinen Glanz und seine Struktur – und das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch.
Der Färbeprozess und die Verarbeitung erfolgen mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Das braucht etwas mehr Zeit, aber das Ergebnis ist ein Premiumprodukt, das:
✔️ Natürlich aussieht
✔️ Lange hält
✔️ Weich und gesund bleibt
Du verdienst nur das Beste – und das fertigen wir gern ganz speziell für dich an.
Pflege von Haarverlängerungen
WIE PFLEGE ICH MEINE HAIR EXTENSIONS
IST ES MÖGLICH, MEINE HAIR EXTENSIONS ZU FÄRBEN?
Ja, unsere Extensions aus 100 % echtem Menschenhaar können gefärbt werden – beachte jedoch unbedingt die folgenden Empfehlungen, um Schäden zu vermeiden:
Unsere Farbempfehlungen:
- Lass das Färben immer von einer ausgebildeten Fachkraft durchführen
- Verwende keine Henna- oder Drogerie-Haarfarben aus der Packung
- Verwende ausschließlich professionelle Salonprodukte
Nur von hell nach dunkel
Wir raten dringend davon ab, die Extensions aufzuhellen oder zu blondieren!
Warum?
- Das Färben von dunkel nach hell kann das Haar beschädigen oder zu unvorhersehbaren Farbveränderungen führen
- Die Extensions wurden bereits professionell aufgehellt und erneut gefärbt – zusätzliche chemische Behandlungen beeinträchtigen die Qualität
- Blondes Haar hat einen intensiven Pigmentierungsprozess durchlaufen und ist daher nicht zum Blondieren geeignet
❗️ Wichtig zu wissen:
- Das Färben erfolgt vollständig auf eigene Gefahr
- Durch Blondieren und Färben erlischt die Garantie sofort
- Der Verlust von Farbe, Glanz, Locken oder Qualität durch eine eigene Behandlung liegt in deiner Verantwortung
- Wir bieten keine Unterstützung bei Farbveränderungen.
💡 Du bist dir bei der richtigen Farbe nicht sicher?
Wähle eine Farbe, die deinem gewünschten Farbton möglichst nahekommt, oder kontaktiere uns für eine persönliche Farbberatung.
Wir helfen dir gerne dabei, die beste Wahl zu treffen, damit du kein Risiko eingehen musst.
Informationen zu Haarverlängerungen
WELCHES HAAR BIETET IHR AN?
Bij Capilli Extensions arbeiten wir ausschließlich mit 100 % Remy-Echthaar in Premiumqualität. Das bedeutet, dass alle Haarschuppen in dieselbe Richtung liegen, wodurch das Haar:
- weich und geschmeidig fällt
- nicht so leicht verfilzt oder frizzt
- bei guter Pflege lange hält
Unsere Extensions stammen aus gesundem, fair gehandeltem Echthaar europäischer Herkunft.
Wir bieten kein synthetisches Haar und keine Mischqualitäten an. Nur 100 % reines, gesundes und wiederverwendbares Echthaar, denn du verdienst nur das Beste.
WAS IST REMY-SORTIERTES HAAR?
Sortiertes Remy-Haar ist 100 % natürliches menschliches Haar, dessen Schuppenschicht vollständig intakt ist und bei dem alle Haare in dieselbe Richtung verlaufen.
Dadurch bleibt das Haar:
- weich, glänzend und frei von Verfilzungen
- bei guter Pflege lange haltbar
- natürlich fallend und stylbar
Remy-Haar stammt von einer einzigen Spenderin, wodurch die Qualität gleichmäßig und rein ist. Das Haar ist frei von chemischen Behandlungen wie Silikonen, Relaxern, permanenten Haarfarben oder anderen künstlichen Beschichtungen.
Sie erhalten also echtes Haar mit einer gesunden Struktur, genau so, wie es sich für ein Premiumprodukt gehört.
WAS BEDEUTEN SINGLE UND DOUBLE DRAWN?
Bei Capilli Extensions kannst du bei einigen Haarverlängerungen zwischen Single-Drawn und Double-Drawn-Haarverlängerungen wählen.
- Single-Drawn-Haar ist eine natürlichere Art der Haarverlängerung, bei der die Haare nicht vollständig nach Länge sortiert sind. Das bedeutet, dass ein Bündel Haare unterschiedlicher Länge enthält. Dadurch entsteht zu den Spitzen hin ein leichter Übergang von dick zu dünn .
Diese Art der Haarverlängerung ahmt das natürliche Wachstum des Haares nach und sorgt für einen weicheren, luftigen Look.
- Double-Drawn bedeutet, dass die Haare sorgfältig nach Länge sortiert sind. So erhältst du einen vollen, gleichmäßigen Look vom Ansatz bis zu den Spitzen. Statt eines natürlichen Übergangs (zu den Spitzen hin dünner) enthält Double-Drawn-Haar fast ausschließlich Haare gleicher Länge und sorgt dadurch für einen vollen, luxuriösen Look.
Außerdem ist das Haar Remy-sortiert, das heißt, alle Haarschuppen liegen in dieselbe Richtung. Das verhindert Verfilzungen und sorgt für ein natürliches, glattes und gepflegtes Ergebnis.
💡 Kurz gesagt: Double-Drawn-Haar ist ideal, wenn du einen gleichmäßigen, vollen Look ohne dünne oder unordentliche Spitzen bevorzugst.
KANN ICH MEINE HAIR EXTENSIONS WIEDERVERWENDEN?
Ja, absolut! Bei Capilli Extensions verwenden wir ausschließlich 100 % Remy-Echthaar in Premiumqualität, sodass viele unserer Extensions mehrfach wiederverwendbar sind.
Bei guter Pflege bleiben deine Extensions weich, glänzend und schön in Form. Je nach Typ kannst du sie immer wieder einsetzen oder einsetzen lassen.
💡 Manche Typen (wie Clip-ins oder Wire-Extensions) halten bei sorgfältiger Verwendung und guter Pflege sogar bis zu 1 bis 2 Jahre.
👉 Pflege deine Extensions gut, und du kannst dich immer wieder über einen wunderschönen, vollen Look freuen.
WELCHE EIGENSCHAFTEN HABEN DIE CAPILLI HAIR EXTENSIONS EUROPÄISCHER HERKUNFT?
Unsere Haarverlängerungen in europäischer Qualität werden sorgfältig ausgewählt und aus 100 % Remy-Echthaar gefertigt. Dieses Haar ist für seine feine Struktur, seinen natürlichen Glanz und seine außergewöhnliche Weichheit bekannt.
Die wichtigsten Eigenschaften im Überblick:
- Weiches, geschmeidiges Haar mit natürlicher Bewegung
- Feine Haarstruktur, ideal für europäische und westliche Haartypen
- Remy-sortiert: Alle Haarschuppen liegen in dieselbe Richtung, wodurch Verfilzungen verhindert werden
- Keine Silikonbeschichtung oder chemische Behandlung
- Zum Färben, Föhnen, Stylen und Locken geeignet
- Bei guter Pflege langfristig wiederverwendbar bei guter Pflege, bis zu 1 bis 2 Jahre
- Handgefertigt und frisch auf Bestellung hergestellt
- Keine synthetischen Beimischungen oder alten Haare
Capilli-Extensions in europäischer Qualität sorgen für ein luxuriöses, natürliches Ergebnis, das sich perfekt in dein eigenes Haar einfügt – ohne Kompromisse.
LIEFERN SIE AUCH SYNTHETISCHES HAAR?
Nein, Capilli Extensions liefert ausschließlich hochwertiges, 100 % echtes Remy-Menschenhaar.
Kontakt
E-Mail
Hast du Fragen zu deiner Bestellung, unseren Produkten oder etwas anderem?
Dann kontaktiere uns gerne per E-Mail. Wir sind für dich da!
E-Mail-Adresse:
customerservice@capilli-extensions.com
🕒 Öffnungszeiten des Kundenservice:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Wir bemühen uns, deine E-Mail innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
Damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können, gib bitte nach Möglichkeit deine Bestellnummer in deiner Nachricht an.
ChatGPT
Klicke unten rechts auf deinem Bildschirm auf die Chatblase und chatte mit uns.
WhatsApp
Hast du eine kurze Frage oder möchtest du etwas mit uns besprechen? Schreib uns gerne über WhatsApp!
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🕒 Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr.
Außerhalb dieser Zeiten kannst du uns einfach eine Nachricht schicken. Wir antworten dann so schnell wie möglich am nächsten Werktag.
Bitte beachte: Anrufe über WhatsApp sind nicht möglich. Wir helfen dir gerne per Nachricht weiter!
Öffnungszeiten
Onlineshop
Der Onlineshop von Capilli Extensions ist rund um die Uhr geöffnet. Du kannst deine Bestellung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche aufgeben.
Kundenservice
Unser Kundenservice steht dir bereit, um all deine Fragen zu beantworten und dir bei Bedarf zu helfen. Du erreichst uns zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 17:00 Uhr
Hast du außerhalb dieser Zeiten eine Frage? Schreib uns gerne eine E-Mail an customerservice@capilli-extensions.com. Wir antworten so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Bitte beachte: Am Wochenende und an Feiertagen haben wir geschlossen.