Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder umzutauschen. 

Du erhältst dann den vollen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurückerstattet. Nur die Kosten für die Rücksendung von deinem Zuhause zum Onlineshop trägst du selbst.

Wenn du dein Widerrufsrecht nutzt, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und - sofern vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an Capilli Extensions zurückgesandt.
 
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, bitten wir dich, das entsprechende Rücksendeformular (PDF) beizufügen, das du am Ende der Seite findest.

---

Rückerstattung

Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückerhalten wurde.

---

 Rückgabebedingungen

1. Hygienevoraussetzungen 

• Die goldene Hygienesiegelung und/oder Kabelbinder dürfennicht abgeschnitten, gelöst oder fehlen.
• Wenn die Versiegelung oder Kabelbinder gebrochen sind, kann das Produkt nicht zurückgenommen werden.
• Du darfst die Extensions aus der Plastikverpackung nehmen, um Farbe und Textur zu überprüfen.Achtung: Wenn du die Versiegelung oder Kabelbinder durchbrichst, erklärst du dich mit deinem Kauf einverstanden.

---

2. Zustand des Produkts 

• Das Produkt darfnicht benutztsein. Das bedeutet:
  • Das Produkt darf nicht getestet, eingesetzt, geschnitten, gestylt, angefeuchtet, mit Haarspray behandelt oder geföhnt worden sein.
  • Es dürfen keine anderen Produkte (wie Stylingprodukte) auf den Extensions angebracht sein.
• Extensions, die in irgendeiner Weise verändert oder benutzt wurden, werden nicht akzeptiert.

---

3. Verpackungsanforderungen 

• Die Verpackung muss im Originalzustand bleiben:
  • Keine Beschriftungen, Klebeband oder Beschädigungen.
  • Verpackungen dürfen nicht aufgerissen oder aufgeschnitten sein.
  • Öffne das Paket vorsichtig an derUnterseiteund löse den Druckverschluss, um Beschädigungen zu vermeiden.

---

4. SALE und Maßanfertigung 

• Artikel aus derSALE-Ecke mit 50% Rabattkönnen nicht zurückgegeben werden.
• Maßgeschneiderte Produkte (customized), die speziell nach deinen Vorgaben hergestellt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

---

5. Lockenprodukte

• Wenn du ein Produkt mit Locken bestellt hast, entferne die Locke nicht. Das Produkt muss genau im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast.

---

6. Rückgabeprozess und Frist ⏳

• Rücksendungen müssen innerhalb von14 Tagen nach Erhalt bei uns eingegangen sein.
• Rücksendungen, die zu spät ankommen, können nicht akzeptiert werden und werden auf deine Kosten zurückgeschickt.
• Du bist selbst verantwortlich für die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten.
• Wir empfehlen dir freundlich, das Paket versichert oder per Einschreiben zu versenden, um Risiken zu vermeiden.

---

Zusammenfassung: Checkliste für Rücksendungen

• Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand.
• Das goldene Hygienesiegel und/oder die Kabelbinder sind nicht gebrochen.
• Die Verpackung ist unbeschädigt (nicht beschrieben, beklebt oder zerschnitten).
• Das Produkt ist keine Maßanfertigung oder SALE-Artikel.
• Der Rücksendeantrag wurde innerhalb von 14 Tagen eingereicht.

---

UMTAUSCH DES PRODUKTS

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Recht auf Umtausch des Produkts zu nutzen, können Sie dies über das Retourenformular melden. 

Wenn du deinen Kauf umtauschen möchtest, zum Beispiel weil du die Farbe ändern möchtest, bist du als Kunde für die Versandkosten im Zusammenhang mit den Waren, die du umtauschen möchtest, verantwortlich. 

Wir werden dafür sorgen, dass alle neuen Versandkosten im Zusammenhang mit dem Umtausch des Produkts an deine Hausadresse von uns übernommen werden.

Wenn du ein Produkt an Capilli Extensions zurücksendest, liegt die Beweislast und das Versandrisiko beim Kunden.

Wir empfehlen daher, deine Rücksendung immer per Einschreiben und mit Sendungsverfolgung zu versenden. So hast du selbst einen Versandnachweis und bist bei Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert.

Du darfst das Produkt nur auspacken und ansehen so weit es notwendig ist, um zu beurteilen, ob du es behalten möchtest — genau wie du es in einem physischen Geschäft tun würdest.

Sobald das goldene Hygienesiegel gebrochen ist, können wir die Extensions leider nicht mehr zurücknehmen. Durch das Öffnen des Siegels erklärst du dich mit dem Kauf einverstanden.

Vergleiche es mit dem Öffnen einer Pflasterverpackung oder der Benutzung von Pflegeprodukten im Geschäft, das ist auch nicht erlaubt, wenn du später umtauschen oder zurückgeben möchtest.

Wird das Produkt mehr benutzt als für die Beurteilung nötig, oder ist es sichtbar geöffnet/benutzt, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und schicken das Produkt zurück. In einigen Fällen können hierfür Kosten anfallen.

💡 Achtung: Wir möchten unsere Produkte immer hygienisch und unbeschädigt anderen Kunden anbieten können. Danke für dein Verständnis!