Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder umzutauschen.

Du erhältst dann den vollen Bestellbetrag inklusive Versandkosten zurückerstattet. Nur die Rücksendekosten von deinem Zuhause zum Onlineshop trägst du selbst.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, muss das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – sofern zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung an Capilli Extensions zurückgesendet werden.

Um dieses Recht auszuüben, bitten wir dich, das entsprechende Rücksendeformular (PDF) beizufügen, das du am Ende der Seite findest.

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Rückerstattung

Wir werden den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung deiner Rücksendung zurückerstatten, vorausgesetzt, das Produkt ist bereits unversehrt bei uns eingegangen.

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Rückgabebedingungen

1. Hygienevorschriften

• Das goldene Hygienesiegel und/oder die Kabelbinder dürfen nicht abgeschnitten, gelöst oder fehlen.
• Ist das Siegel oder die Kabelbinder gebrochen, kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.
• Du darfst die Extensions aus der Plastikverpackung nehmen, um Farbe und Textur zu prüfen. Achtung: Wenn du das Siegel oder die Kabelbinder brichst, erklärst du dich mit dem Kauf einverstanden.

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2. Zustand des Produkts

• Das Produkt darf nicht benutzt sein. Das bedeutet:
  • Das Produkt darf nicht getestet, getragen, geschnitten, gestylt, angefeuchtet, mit Haarspray behandelt oder geföhnt worden sein.
  • Es dürfen keine anderen Produkte (wie Stylingprodukte) auf den Extensions verwendet worden sein.
• Extensions, die in irgendeiner Weise verändert oder benutzt wurden, werden nicht akzeptiert.

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3. Verpackungsanforderungen

• Die Verpackung muss im Originalzustand bleiben:
  • Keine Beschriftungen, Klebeband oder Beschädigungen.
  • Verpackungen dürfen nicht aufgerissen oder aufgeschnitten sein.
  • Öffne das Paket vorsichtig an der Unterseite und löse den Verschluss, um Beschädigungen zu vermeiden.

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4. SALE und Maßanfertigungen

• Artikel aus der SALE-Ecke mit 50% Rabatt können nicht zurückgegeben werden.
• Maßanfertigungen (customized), die speziell nach deinen Vorgaben hergestellt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

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5. Lockenprodukte

• Wenn du ein Produkt mit Locken bestellt hast, entferne die Locken nicht. Das Produkt muss genau im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem du es erhalten hast.

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6. Rückgabeprozess und Frist ⏳

• Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns eingegangen sein.
• Zu spät eingehende Rücksendungen können nicht akzeptiert werden und werden auf deine Kosten zurückgeschickt.
• Du bist selbst für die Rücksendung und die damit verbundenen Kosten verantwortlich.
• Wir empfehlen dir, das Paket versichert oder per Einschreiben zu versenden, um Risiken zu vermeiden.

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UMTAUSCH DES PRODUKTS

Wenn du dein Recht auf Umtausch nutzen möchtest, kannst du dies über das Rücksendeformular melden.

Wenn du deinen Kauf umtauschen möchtest, zum Beispiel um die Farbe zu wechseln, bist du als Kunde für die Versandkosten der zurückzusendenden Ware verantwortlich.

Wir sorgen dafür, dass alle neuen Versandkosten für den Umtausch des Produkts zu deiner Hausadresse von uns übernommen werden.

Schicke das Paket an:

Capilli Extensions

Abteilung Retouren

Lindenlaan 21

6463GG Kerkrade

Niederlande

Wenn du ein Produkt an Capilli Extensions zurücksendest, liegt die Beweislast und das Versandrisiko beim Kunden.

Wir empfehlen daher, deine Rücksendung immer per Einschreiben und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. So hast du selbst einen Versandnachweis und bist bei Verlust oder Beschädigung während des Transports abgesichert.

Du darfst das Produkt nur auspacken und ansehen, so weit es notwendig ist, um zu beurteilen, ob du es behalten möchtest – genau wie in einem physischen Geschäft.

Sobald das goldene Hygienesiegel gebrochen ist, können wir die Extensions leider nicht mehr zurücknehmen. Durch das Öffnen des Siegels bestätigst du, dass du den Kauf akzeptierst.

Vergleiche es mit dem Öffnen einer Pflasterverpackung oder der Nutzung von Pflegeprodukten im Geschäft – auch das ist nicht erlaubt, wenn du später umtauschen oder zurückgeben möchtest.

Wird das Produkt mehr genutzt als zur Beurteilung nötig oder ist es sichtbar geöffnet/benutzt, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren und senden das Produkt zurück. In manchen Fällen können dafür Kosten anfallen.

💡 Hinweis: Wir möchten unsere Produkte stets hygienisch und unbeschädigt anderen Kunden anbieten können. Vielen Dank für dein Verständnis!