Termini e condizioni generali

Articolo 1: Definizioni 

1.       Capilli Extensions, con sede a Kerkrade, numero di registro delle imprese 70146055, è indicata in queste condizioni generali come venditore.  

2.       La controparte del venditore è indicata in queste condizioni generali come compratore.  

3.       Le parti sono venditore e compratore insieme.

 4.       Per contratto si intende il contratto di vendita tra le parti.  

Articolo 2: Applicabilità delle condizioni generali 

1.       Queste condizioni si applicano a tutti i preventivi, offerte, contratti e forniture di servizi o beni da parte del venditore o per suo conto.

2.       Derogare a queste condizioni è possibile solo se espressamente e per iscritto concordato dalle parti.  


Articolo 3: Pagamento 

1.       L'intero importo di acquisto deve essere sempre pagato immediatamente nel negozio online. 

2.       In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, avete fino a 2 settimane per effettuare il pagamento. Se l'importo non arriva a Capilli Extensions, il vostro ordine verrà automaticamente annullato. 


Articolo 4: Offerte, preventivi e prezzo 


1.       Le offerte sono senza impegno, salvo che nell'offerta sia indicato un termine di accettazione. Se l'offerta non viene accettata entro tale termine, essa decade. 

2.       I tempi di consegna indicati nei preventivi e nelle fatture sono indicativi e non conferiscono al compratore il diritto di risolvere il contratto o di richiedere un risarcimento in caso di ritardo.

3.       Le offerte e i preventivi non si applicano automaticamente agli ordini successivi. Le parti devono concordarlo espressamente e per iscritto. 

4.       Il prezzo indicato nelle offerte, preventivi e fatture comprende il prezzo di acquisto comprensivo dell'IVA dovuta e di eventuali altre imposte governative. 



Articolo 5: Diritto di recesso


1.       Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine senza fornire motivazioni (diritto di recesso). Il termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve l'intero ordine. 

2.       Non esiste diritto di recesso quando i prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche del cliente (prodotti personalizzati) o hanno una breve durata.

3.       Il consumatore può utilizzare un modulo di recesso fornito dal venditore. Il venditore è tenuto a metterlo a disposizione del consumatore immediatamente dopo la richiesta. 

4.       Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare con cura il prodotto e la confezione. Deve aprire il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto inutilizzato e non danneggiato con tutti gli accessori forniti e nella confezione originale di spedizione al venditore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore tramite il nostro link scambio e reso. 

5.        La garanzia esiste solo per difetti che Capilli Extensions può dimostrare derivino da un uso non conforme alla destinazione entro il periodo di garanzia di 14 giorni su un prodotto non usato, non trattato e completo. 

6.        Per motivi igienici, Capilli Extensions si riserva il diritto di annullare il periodo di garanzia se, secondo il giudizio e la competenza di Capilli Extensions, i prodotti non sono più vendibili.

7.        Capilli Extensions offre garanzia sui prodotti difettosi entro il termine di garanzia di 14 giorni, salvo dolo o danneggiamento intenzionale. La garanzia si applica a prodotti non usati, non trattati e completi nella confezione originale.

8.        Il cliente è consapevole che i prodotti per capelli rientrano nella categoria cosmetici e, per motivi igienici, Capilli Extensions non accetta la sostituzione o il reso se i capelli sono stati usati, la confezione è danneggiata o richiusa dopo il danneggiamento, il prodotto è stato danneggiato per colpa del consumatore, il sigillo dorato è stato rotto, o non sono state rispettate le condizioni di reso di Capilli Extensions, come descritto sulla nostra pagina https://www.capilli-extensions.com/Ruilen-en-retourneren. 

9.        Capilli Extensions rimborsa il denaro solo se viene rispettato l'articolo 5.8.

10.      Le spese di spedizione sostenute per scambiare o restituire completamente la merce sono a carico dell'acquirente. Se il pacco non viene restituito con raccomandata, ciò avviene a rischio dell'acquirente.

11.     Nessun diritto di recesso in caso di modifiche autonome al prodotto tramite styling, colorazione (tintura) dei capelli ecc. 


Articolo 6: Modifica del contratto



1.       Se durante l’esecuzione del contratto risulta necessario modificare o integrare le prestazioni per un’adeguata esecuzione dell’incarico, le parti adeguano tempestivamente e di comune accordo il contratto di conseguenza.  

2.       Se le parti concordano che il contratto venga modificato o integrato, ciò può influire sul termine di completamento dell’esecuzione. Il venditore informa il compratore il prima possibile.  

3.       Se la modifica o integrazione del contratto ha conseguenze finanziarie e/o qualitative, il venditore informa preventivamente il compratore per iscritto.  

4.       Se le parti hanno concordato un prezzo fisso, il venditore indica in che misura la modifica o integrazione del contratto comporta un superamento di tale prezzo.  

5.       In deroga a quanto previsto al terzo comma di questo articolo, il venditore non può addebitare costi aggiuntivi se la modifica o integrazione è dovuta a circostanze imputabili a lui.  



Articolo 7: Consegna e passaggio del rischio
 

 1.    Non appena la merce acquistata è stata ricevuta dal compratore, il rischio passa dal venditore al compratore.   

Articolo 8: Esame, reclami

1.       Il compratore è tenuto a esaminare la merce consegnata al momento della (con)segna, ma in ogni caso entro il più breve tempo possibile. Il compratore deve verificare se la qualità e la quantità della merce corrispondono a quanto concordato dalle parti, o almeno se qualità e quantità soddisfano i requisiti normalmente vigenti nel commercio. 

2.       I reclami relativi a danni, mancanze o perdita della merce consegnata devono essere presentati per iscritto al venditore entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce da parte del compratore. 

3.       In caso di accoglimento del reclamo entro il termine stabilito, il venditore ha il diritto di riparare o di fornire nuovamente la merce. 

4.       Piccole e/o consuete differenze nel settore e variazioni nella qualità, quantità, misura o finitura non possono essere imputate al venditore. 

5.       I reclami relativi a un determinato prodotto non influenzano altri prodotti o componenti appartenenti allo stesso contratto. 

6.       Dopo la lavorazione della merce da parte del compratore non saranno più accettati reclami. 


Articolo 9: Campioni e modelli

1.       Se al compratore è stato mostrato o fornito un campione o modello, si presume che sia stato fornito solo a scopo indicativo senza che la merce da consegnare debba corrispondere a esso. Ciò è diverso se le parti hanno espressamente concordato che la merce da consegnare corrisponderà effettivamente a tale campione o modello. 

2.       Nei contratti relativi a beni immobili, l'indicazione della superficie o di altre dimensioni e designazioni si presume essere solo indicativa, senza che il bene da consegnare debba corrispondere a tali indicazioni. 



Articolo 10: Consegna

1.       La consegna avviene "franco fabbrica/negozio/magazzino". Ciò significa che tutti i costi sono a carico dell'acquirente.

2.       L'acquirente è obbligato a ritirare le merci nel momento in cui il venditore le consegna o le fa consegnare, oppure nel momento in cui tali merci gli vengono messe a disposizione secondo il contratto.

3.       Se l'acquirente rifiuta il ritiro o è negligente nel fornire informazioni o istruzioni necessarie per la consegna, il venditore ha il diritto di immagazzinare la merce a spese e rischio dell'acquirente. 

4.       Se le merci vengono consegnate, il venditore ha il diritto di addebitare eventuali costi di consegna. 

5.       Se il venditore necessita di dati dell'acquirente per l'esecuzione del contratto, il termine di consegna inizia solo dopo che l'acquirente ha messo tali dati a disposizione del venditore. 

6.       Il termine di consegna indicato dal venditore è indicativo. Non è mai un termine perentorio. 

7.       Il venditore ha il diritto di consegnare le merci in più parti, salvo diverso accordo scritto tra le parti o se la consegna parziale non ha un valore autonomo. In caso di consegna parziale, il venditore ha il diritto di fatturare separatamente tali parti. 

8.       In caso di smarrimento dei pacchi, verrà prima effettuata un'indagine dal nostro spedizioniere DHL o PostNL. Se il pacco è stato consegnato con prova di firma, il rischio passa dal venditore all'acquirente. In caso di sospetto di frode da parte del destinatario, siamo autorizzati a sporgere denuncia alla polizia. 


Articolo 11: Forza maggiore

1.       Se il venditore non può adempiere ai suoi obblighi contrattuali, o non può farlo in tempo o correttamente a causa di forza maggiore, non è responsabile per i danni subiti dall'acquirente.   

2.       Per forza maggiore le parti intendono in ogni caso qualsiasi circostanza che il venditore al momento della conclusione del contratto non poteva prevedere e a causa della quale l'esecuzione normale del contratto non può ragionevolmente essere richiesta dall'acquirente, come ad esempio malattia, ritardi del vettore e del fornitore del venditore, guerra o pericolo di guerra, guerra civile e sommosse, molestia, sabotaggio, terrorismo, interruzione dell'energia, alluvione, terremoto, incendio, occupazione aziendale, scioperi, esclusione dei lavoratori, modifiche delle misure governative, difficoltà di trasporto e altri disordini nell'attività del venditore.  

3.       Inoltre, le parti intendono per forza maggiore la circostanza in cui le aziende fornitrici da cui il venditore dipende per l'esecuzione del contratto non adempiano agli obblighi contrattuali nei confronti del venditore, salvo che ciò sia imputabile al venditore.  

4.       Se si verifica una situazione come quella sopra indicata che impedisce al venditore di adempiere ai suoi obblighi nei confronti dell'acquirente, tali obblighi sono sospesi finché il venditore non può adempiere. Se la situazione di cui alla frase precedente dura 30 giorni di calendario, le parti hanno il diritto di risolvere il contratto, in tutto o in parte, per iscritto.

5.       Se la forza maggiore dura più di tre mesi, l'acquirente ha il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato. La risoluzione può avvenire solo tramite lettera raccomandata.


Articolo 12: Trasferimento dei diritti

1.       I diritti di una parte derivanti da questo contratto non possono essere trasferiti senza il previo consenso scritto dell'altra parte. Questa disposizione vale come clausola con effetto reale come previsto dall'articolo 3:83, secondo comma, del Codice Civile.

Articolo 13: Riserva di proprietà e diritto di ritenzione

1.       Le merci presenti presso il venditore e quelle consegnate rimangono di proprietà del venditore fino a quando l'acquirente non avrà pagato l'intero prezzo concordato. Fino ad allora, il venditore può avvalersi della riserva di proprietà e riprendere le merci, purché non utilizzate. Per gli articoli usati si applicherà una procedura diversa. L'importo sarà comunque recuperato dall'acquirente. 

2.       Se gli importi anticipati concordati non vengono pagati o non vengono pagati in tempo, il venditore ha il diritto di sospendere i lavori fino a quando la parte concordata non sarà saldata. In tal caso si verifica un inadempimento da parte del debitore. Un ritardo nella consegna non può essere imputato al venditore.  

3.       Il venditore non è autorizzato a impegnare le merci soggette a riserva di proprietà né a gravarle in altro modo.

4.       Il venditore si impegna a assicurare e mantenere assicurate le merci consegnate all'acquirente con riserva di proprietà contro incendio, esplosione e danni da acqua, nonché contro furto, e a mostrare la polizza su richiesta.  

5.       Se le merci non sono ancora state consegnate, ma il pagamento anticipato o il prezzo concordato non è stato effettuato come da accordo, il venditore ha il diritto di ritenzione. La merce non sarà consegnata fino a quando l'acquirente non avrà pagato completamente e secondo l'accordo.  

6.       In caso di liquidazione, insolvenza o sospensione dei pagamenti da parte dell'acquirente, gli obblighi dell'acquirente diventano immediatamente esigibili.  



Articolo 14: Responsabilità 

1.       Qualsiasi responsabilità per danni derivanti da o correlati all'esecuzione di un contratto è sempre limitata all'importo che, nel caso specifico, viene corrisposto dall'assicurazione di responsabilità stipulata. Tale importo è aumentato dell'importo della franchigia secondo la polizza pertinente.  

2.       Non è esclusa la responsabilità del venditore per danni derivanti da dolo o colpa grave consapevole del venditore o dei suoi subordinati diretti.


Articolo 15: Obbligo di reclamo

1.       L'acquirente è obbligato a segnalare immediatamente (entro quattordici giorni) per iscritto al venditore eventuali reclami riguardanti i lavori eseguiti. Il reclamo deve contenere una descrizione il più dettagliata possibile della mancanza, in modo che il venditore possa rispondere adeguatamente.  

2.       Se un reclamo è fondato, il venditore è tenuto a riparare il bene e, se necessario, a sostituirlo.

3.       Capilli Extensions prende in considerazione solo il reclamo dell'acquirente ufficiale, come registrato nel database clienti di Capilli Extensions.

4.      Per trattare il reclamo, tutti i prodotti/hair extensions devono essere restituiti entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto. I prodotti non restituiti entro questo termine non saranno considerati per la gestione del reclamo.

5.      Le hair extensions singole o consegne/ordini parziali non vengono accettati o trattati come reclamo completo.

6.     I prodotti già trattati chimicamente non sono soggetti a gestione del reclamo.

7.     Il trattamento chimico (come tintura, permanente ecc.) dei capelli è a rischio dell'acquirente.

8.     La colorazione delle hair extensions con shampoo argento o altri prodotti che modificano il colore è a proprio rischio.

9.     L'acquirente è obbligato a fornire tutta la collaborazione necessaria a Capilli Extensions per risolvere il reclamo tra le parti in modo ragionevole.

10.    Si presume che il cliente segnali un reclamo con tutta onestà. In caso di fatti distorti o inganno, Capilli Extensions non prenderà in considerazione il reclamo o interromperà l'indagine e potrà eventualmente sporgere denuncia.


Articolo 16: Garanzie

1.       Se nel contratto sono incluse garanzie, si applica quanto segue. Il venditore garantisce che il venduto corrisponde al contratto, che funzionerà senza difetti durante l'applicazione delle hair extensions e che è adatto all'uso che l'acquirente intende farne. Questa garanzia è valida per un periodo di due settimane dalla ricezione del venduto da parte dell'acquirente, a condizione che sia inutilizzato, intatto e non trattato. Il cliente/acquirente deve informare per iscritto e motivare Capilli Extensions e inviare un'e-mail a klantenservice@capilli-extensions.com o info@capilli-extensions.com con la descrizione del reclamo e alcune immagini, in modo che il reclamo sia chiaro. In mancanza di ciò, ogni diritto al riguardo decade.

2.       La garanzia ha lo scopo di stabilire tra venditore e acquirente una ripartizione del rischio tale che le conseguenze di una violazione della garanzia ricadano sempre interamente a carico e rischio del venditore e che il venditore non possa mai invocare l'articolo 6:75 BW in caso di violazione della garanzia. Quanto stabilito nella frase precedente vale anche se la violazione era nota o avrebbe potuto essere nota all'acquirente mediante un'indagine. 

3.       La garanzia menzionata non si applica se il difetto è stato causato da un uso improprio o scorretto o se - senza autorizzazione - l'acquirente o terzi hanno apportato o tentato di apportare modifiche o hanno utilizzato il prodotto per scopi non previsti. 

4.       Se la garanzia fornita dal venditore riguarda un bene prodotto da un terzo, la garanzia è limitata a quella fornita da tale produttore. 

5.      Capilli Extensions non garantisce una scelta errata di colore o texture da parte dell'acquirente.

6.      Capilli Extensions non garantisce un sistema di fissaggio che non sia gradito dall'acquirente. Inoltre, Capilli Extensions non garantisce rimpianti o scelte errate dell'acquirente in seguito. 

7.      Capilli Extensions non è responsabile per il lavoro svolto da e/o tramite terzi. 

8.      Capilli Extensions non garantisce un uso o una cura errata dei prodotti.

9.      Tagliare a pezzi fasce o tende di una weave/weft è a proprio rischio. 

10.    Capilli Extensions non garantisce danni causati al capello dal cliente stesso tramite tintura, permanente o altri trattamenti chimici. Tintura e altri trattamenti effettuati dal cliente sono a proprio rischio.

11.    Il cliente è ritenuto responsabile personalmente qualora sorga un problema per il quale Capilli Extensions non ha colpa. 

12.    Capilli Extensions si riserva il diritto di non fornire più i suoi prodotti a clienti che non agiscono in buona fede o che hanno violato la fiducia. 

13.    La restituzione non garantisce un rimborso.

14.    Non è possibile corrispondere riguardo a reclami respinti. 



Articolo 17: Legge applicabile


1.       A questo accordo tra venditore e acquirente si applica esclusivamente il diritto olandese. Il giudice olandese è competente. 

2.       L'applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci è esclusa.

3.       Qualora in una procedura giudiziaria una o più disposizioni di queste condizioni generali siano ritenute ingiustamente gravose, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide.  



Articolo 18: Scelta del foro

Tutte le controversie derivanti da questo accordo saranno sottoposte in via esclusiva al giudice competente del Tribunale di Limburg.