Hai il diritto di annullare o cambiare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire motivazioni. 

Riceverai il rimborso completo dell'importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo i costi di ritorno da casa tua al negozio online sono a tuo carico.

Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nella confezione originali, deve essere restituito a Capilli Extensions.
 
Per usufruire di questo diritto ti chiediamo di inviarci il modulo di reso (PDF) che trovi in fondo alla pagina.

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Rimborso

Successivamente rimborseremo l'importo dell'ordine entro 14 giorni dalla segnalazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni.

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 Condizioni per il reso

1. Condizioni igieniche 

• Il sigillo igienico dorato e/o le fascette non devono essere tagliati, rimossi o mancanti.
• Se il sigillo o le fascette sono rotti, il prodotto non può essere accettato per il reso.
• Puoi togliere le extension dalla confezione di plastica per controllare il colore e la texture. Attenzione: se rompi il sigillo o le fascette, accetti l'acquisto.

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2. Condizioni del prodotto 

• Il prodotto non deve essere usato. Questo significa:
  • Il prodotto non deve essere stato testato, indossato, tagliato, acconciato, bagnato, usato con lacca o asciugato con phon.
  • Non devono essere applicati altri prodotti (come prodotti per lo styling) sulle extension.
• Le extension che sono state modificate o usate in qualsiasi modo non saranno accettate.

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3. Requisiti della confezione 

• La confezione deve rimanere nello stato originale:
  • Nessuna descrizione, nastro adesivo o danni.
  • Le confezioni non devono essere strappate o tagliate.
  • Apri il pacchetto con cura dalla parte inferiore e stacca la clip per evitare danni.

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4. SALDI e prodotti su misura 

• Gli articoli della sezione SALDI con il 50% di sconto non possono essere restituiti.
• Prodotti su misura (customized) realizzati appositamente secondo le tue specifiche sono esclusi dal reso.

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5. Prodotti ricci

• Se hai ordinato un prodotto con ricciolo, non staccare il ricciolo. Il prodotto deve essere restituito esattamente nello stesso stato in cui lo hai ricevuto.

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6. Processo di reso e termini ⏳

• Le spedizioni di reso devono arrivare da noi entro 14 giorni dal ricevimento.
• I resi che arrivano in ritardo non possono essere accettati e saranno rispediti a tue spese.
• Sei tu stesso responsabile della spedizione di reso e dei relativi costi.
• Ti consigliamo gentilmente di spedire il pacco assicurato o raccomandato per evitare rischi.

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Riepilogo: Lista di controllo per il reso

• Il prodotto è inutilizzato e nello stato originale.
• Il sigillo igienico dorato e/o le fascette non sono stati rotti.
• La confezione è intatta (non scritta, incollata o tagliata).
• Il prodotto non è su misura né un articolo in SALDO.
• La richiesta di reso è stata presentata entro 14 giorni.

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CAMBIO DEL PRODOTTO

Se scegli di esercitare il tuo diritto di cambiare il prodotto, puoi comunicarlo tramite il modulo di reso. 

Se desideri cambiare il tuo acquisto, ad esempio perché vuoi cambiare colore, tu come cliente sei responsabile delle spese di spedizione relative ai beni che desideri scambiare. 

Ci assicureremo che tutte le nuove spese di spedizione saranno a nostro carico per quanto riguarda la sostituzione del prodotto al tuo indirizzo di casa.

Quando restituisci un prodotto a Capilli Extensions, la prova e il rischio di spedizione sono a carico del cliente.

Consigliamo quindi di inviare il reso sempre con raccomandata e con Track & Trace. In questo modo avrai una prova di spedizione e sarai assicurato in caso di perdita o danni durante il trasporto.

Puoi aprire e controllare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desideri tenerlo — proprio come faresti in un negozio fisico.

Non appena il sigillo igienico dorato è rotto, purtroppo non possiamo più accettare il reso delle extensions. Aprendo il sigillo, accetti l'acquisto.

Paragonalo all'aprire una confezione di cerotti o all'utilizzo di prodotti per la cura in un negozio, cosa che non è permessa se desideri poi cambiare o restituire.

Se il prodotto viene usato più del necessario per la valutazione, o è visibilmente aperto/usato, non possiamo accettare il reso e ti rimanderemo indietro il prodotto. In alcuni casi potrebbero essere addebitati dei costi.

💡 Attenzione: vogliamo sempre offrire i nostri prodotti in modo igienico e intatto ad altri clienti. Grazie per la comprensione!