Domande frequenti
Hai una domanda sulle nostre extension per capelli, tempi di consegna, cura o politica di reso? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Da Capilli Extensions puntiamo alla chiarezza, qualità e un servizio personale. La tua domanda non è tra queste? Contattaci pure, saremo felici di aiutarti.
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COME EFFETTUO IL MIO ORDINE?
È possibile effettuare il tuo ordine in diversi modi semplici, tramite il nostro negozio online, chat, WhatsApp o via e-mail.
CON QUALE METODO DI PAGAMENTO POSSO PAGARE?
Da Capilli Extensions puoi pagare facilmente ma soprattutto in sicurezza con:
- Pagamento posticipato - Riverty
- iDeal
- Bancontact
- Carta di credito
- Bonifico
- Sofort
- Addebito SEPA
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC
IL MIO PAGAMENTO NON VA A BUON FINE, COSA FARE?
Può capitare che un pagamento venga rifiutato o fallisca, ad esempio a causa di un problema con la banca, un inserimento errato o un controllo di sicurezza. Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti.
Non esitare a contattarci se il tuo pagamento non va a buon fine. Troveremo insieme una soluzione adatta.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.
Consegna
QUANDO VERRÀ CONSEGNATO IL MIO PACCO?
Ci impegniamo a consegnare il suo pacco appena prodotto entro circa 10-12 giorni lavorativi. Attenzione! I fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi nel conteggio.
VORREI CAMBIARE L'INDIRIZZO DEL MIO ORDINE, È POSSIBILE?
È possibile modificare l'indirizzo nel tuo account prima della spedizione. Purtroppo questa opzione non è più disponibile una volta che il pacco è stato spedito!
Non è possibile modificare l'indirizzo quando il pacco è già presso il corriere.
Vuoi che modifichiamo l'indirizzo per te? Inviaci una email. Indica chiaramente il numero dell'ordine e l'indirizzo a cui deve essere modificato.
COME SPEDITE IL MIO PACCO
Spediamo i nostri ordini con DHL e PostNL. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai automaticamente un'email con un link Track & Trace, così potrai seguire facilmente il tuo pacco.
📦 Spedizione in Italia:
- Tempi di consegna: solitamente entro 1-2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì)
- Piccoli accessori (come clip o pettini) vengono spediti tramite posta ordinaria
- Strumenti come piastre riscaldanti vengono spediti tramite corriere
🌍 Spedizione in Europa:
- Spedizione dall'Olanda
- Tempi medi di consegna: 2 – 5 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione
- La spedizione è sempre con Track & Trace
Preferenze per un corriere specifico?
Faccelo sapere al momento dell'ordine, così potremo tenerne conto volentieri.
Resi e cambi
POSSO RESTITUIRE IL MIO PRODOTTO?
Hai il diritto di annullare o cambiare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.
Ti verrà rimborsato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo i costi di reso dalla tua abitazione al negozio online sono a tuo carico.
Se eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito a Capilli Extensions con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originali.
Per usufruire di questo diritto ti chiediamo di inviarci il modulo di reso (PDF) che trovi in fondo alla pagina.
Rimborso
Provvederemo a rimborsare l'importo dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto in buone condizioni.
Condizioni per il reso
1. Condizioni igieniche
- Il sigillo igienico dorato e/o le fascette non devono essere tagliati, rimossi o mancanti.
- Se il sigillo o le fascette sono rotti, il prodotto non potrà essere accettato in reso.
- Puoi estrarre le extension dalla confezione di plastica per controllare colore e texture. Attenzione: se rompi il sigillo o le fascette, accetti l'acquisto.
2. Stato del prodotto
-
Il prodotto non deve essere utilizzato. Questo significa:
- Il prodotto non deve essere testato, applicato, tagliato, acconciato, bagnato, trattato con lacca o asciugato con phon.
- Non devono essere stati applicati altri prodotti (come prodotti per lo styling) sulle extension.
- Le extension modificate o usate in qualsiasi modo non saranno accettate.
3. Requisiti della confezione
-
La confezione deve rimanere nello stato originale:
- Nessuna scritta, nastro adesivo o danni.
- Le confezioni non devono essere strappate o tagliate.
- Apri il pacco con cura dalla parte inferiore e stacca la clip per evitare danni.
4. SALDI e prodotti su misura
- Gli articoli della sezione SALDI con il 50% di sconto non possono essere restituiti.
- Prodotti su misura (customized) realizzati secondo le tue specifiche sono esclusi dal reso.
5. Prodotti ricci
- Se hai ordinato un prodotto riccio, non staccare i ricci. Il prodotto deve essere restituito esattamente nello stato in cui lo hai ricevuto.
6. Procedura e termini di reso ⏳
- I resi devono arrivare da noi entro 14 giorni dal ricevimento.
- I resi tardivi non saranno accettati e ti saranno rispediti a tue spese.
- Sei responsabile della spedizione di reso e dei relativi costi.
- Ti consigliamo gentilmente di spedire il pacco assicurato o con raccomandata per evitare rischi.
CAMBIO DEL PRODOTTO
Se scegli di esercitare il diritto di cambiare il prodotto, puoi comunicarlo tramite il modulo di reso.
Se desideri cambiare l'acquisto, ad esempio per cambiare colore, sarai tu cliente a sostenere le spese di spedizione relative ai prodotti da cambiare.
Noi ci occuperemo di tutte le spese di spedizione per inviarti il prodotto sostitutivo al tuo indirizzo.
Spedisci il pacco a:
Capilli Extensions
Ufficio resi
Lindenlaan 21
6463GG Kerkrade
Paesi Bassi
ONERE DELLA PROVA PER IL RESO
Quando restituisci un prodotto a Capilli Extensions, la responsabilità della prova e il rischio di spedizione sono a carico del cliente.
Ti consigliamo quindi di inviare il reso sempre con raccomandata e con Track & Trace. In questo modo avrai una prova di spedizione e sarai coperto in caso di smarrimento o danni durante il trasporto.
COSA POSSO FARE CON LE EXTENSIONS PRIMA DI DECIDERE DI RESTITUIRLE?
Puoi aprire e esaminare il prodotto solo nella misura necessaria per decidere se vuoi tenerlo — proprio come faresti in un negozio fisico.
Non appena il sigillo igienico dorato viene rotto, purtroppo non potremo più accettare il reso delle extension. Aprendo il sigillo, accetti l'acquisto.
È come aprire una confezione di cerotti o utilizzare prodotti per la cura in negozio: non è consentito se poi vuoi cambiare o restituire.
Se il prodotto viene usato più del necessario per la valutazione, o è visibilmente aperto/usato, non potremo accettare il reso e ti restituiremo il prodotto. In alcuni casi potrebbero essere applicati costi.
💡 Attenzione: vogliamo sempre offrire i nostri prodotti in modo igienico e intatto ad altri clienti. Grazie per la comprensione!
Garanzia
HO LA GARANZIA SULLE MIE EXTENSION PER CAPELLI?
Sì, da Capilli Extensions hai una garanzia legale su tutti i nostri prodotti. La garanzia si applica ai prodotti che sono non utilizzati, non trattati e nello stato originale.
Hai ricevuto il tuo ordine e noti subito all'apertura che c'è qualcosa che non va? Faccelo sapere entro 14 giorni. Saremo lieti di gestire la tua segnalazione.
Importante: La garanzia è valida previa presentazione della fattura, che funge da prova di garanzia.
Attenzione:
- La garanzia decade se il prodotto è stato usato o trattato (come asciugatura, piastra, colorazione, taglio o trattamenti con prodotti per lo styling).
- Non offriamo garanzia su prodotti posizionati in modo errato o non trattati secondo le nostre istruzioni di cura.
- Poiché non possiamo controllare come un prodotto viene utilizzato o posizionato dopo la consegna, non possiamo assumerci responsabilità in merito.
C'è un problema con il prodotto ricevuto?
Faccelo sapere entro 14 giorni dal ricevimento scrivendo a klantenservice@capilli-extensions.com. Includi anche alcune foto chiare del problema. Saremo felici di cercare insieme una soluzione adeguata.
COME POSSO USUFRUIRE DELLA MIA GARANZIA?
Vuoi richiedere la garanzia per un prodotto non utilizzato? Ti chiediamo di inviare quanto segue via e-mail:
Includi nel tuo messaggio le seguenti informazioni:
- Una copia della tua fattura (che funge da prova di garanzia)
- Foto chiare che mostrino bene il problema (più foto sono benvenute per maggiore chiarezza)
- Una breve descrizione del reclamo
Cosa succede dopo?
Non appena riceveremo la tua e-mail completa, prenderemo in carico la tua richiesta di garanzia.
La tua richiesta è incompleta? Purtroppo non potremo elaborare il reclamo.
Riceverai una risposta entro 3 giorni lavorativi.
Ti chiediamo inoltre di restituire il prodotto, così potremo valutarlo correttamente e offrirti una soluzione adeguata. Provvederemo a inviarti un'etichetta di reso.
💡 Attenzione: la garanzia è valida solo per prodotti non utilizzati, non trattati e nelle condizioni originali.
Hai dubbi? Contattaci pure — saremo felici di aiutarti.
QUALI PROVE DI GARANZIA HO?
La fattura che hai ricevuto via e-mail è anche la tua prova di garanzia.
Tempi di consegna
QUAL È IL TEMPO DI CONSEGNA?
Il nostro tempo di consegna è in media di 10-12 giorni lavorativi.
Attenzione: i fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi in questo periodo.
Poiché le tue extension vengono realizzate fresche su ordinazione, riceverai capelli della massima qualità, prodotti appositamente per te.
COME MAI IL TEMPO DI CONSEGNA È DI 10-12 GIORNI LAVORATIVI?
Da Capilli Extensions lavoriamo esclusivamente con capelli umani 100% veri e fair trade della massima qualità.
Produciamo tutto fresco su ordinazione, così non riceverai capelli vecchi o conservati. I capelli che rimangono a lungo in magazzino perdono rapidamente lucentezza e struttura, e questo non corrisponde ai nostri standard di qualità.
Il processo di colorazione e la finitura sono eseguiti con la massima cura e attenzione. Ci vuole un po’ più di tempo, ma il risultato è un prodotto premium che:
✔️ Ha un aspetto naturale
✔️ Dura a lungo
✔️ Rimane morbido e sano
Meriti solo il meglio – e lo realizziamo volentieri apposta per te.
Cura delle extension per capelli
COME CURARE LE MIE EXTENSION PER CAPELLI
È POSSIBILE TINGERE LE MIE HAIR EXTENSIONS?
Sì, le nostre extension di 100% capelli umani veri possono essere tinte — ma fai molta attenzione ai consigli seguenti per evitare danni:
I nostri consigli sul colore:
- Fai sempre tingere da un professionista qualificato
- Non usare henna o tinture da supermercato in confezione
- Usa solo prodotti professionali da salone
Solo da chiaro a scuro
Consigliamo vivamente di non schiarire o decolorare le extension!
Perché?
- Tingere da scuro a chiaro può danneggiare i capelli o causare colori imprevedibili
- Le extension sono già state decolorate e tinte professionalmente – ulteriori trattamenti chimici compromettono la qualità
- I capelli biondi hanno subito un processo pigmentario intenso, quindi non sono adatti alla decolorazione
❗️ Importante da sapere:
- La colorazione è a tuo rischio e pericolo
- Decolorare o tingere annulla immediatamente la garanzia
- La perdita di colore, lucentezza, riccio o qualità dovuta a trattamenti personali è tua responsabilità
- Non offriamo supporto per cambi di colore.
💡 Hai dubbi sul colore giusto?
Scegli un colore il più vicino possibile alla tonalità desiderata, oppure contattaci per un consiglio personalizzato sul colore.
Siamo felici di aiutarti a fare la scelta migliore, così non dovrai correre rischi.
Informazioni sulle extension per capelli
CHE TIPO DI CAPELLI FORNITE?
Da Capilli Extensions lavoriamo esclusivamente con capelli umani remy al 100% di qualità premium. Questo significa che tutte le cuticole dei capelli sono orientate nella stessa direzione, il che rende i capelli:
- Morbidi e setosi
- Non si annodano né si elettrizzano facilmente
- Durano a lungo con una buona cura
Le nostre extension provengono da capelli umani sani, ottenuti con commercio equo, di origine europea .
Non forniamo capelli sintetici né di qualità mista. Solo capelli veri, sani, puri al 100% e riutilizzabili, perché tu meriti solo il meglio.
COS'È I CAPELLI REMY ORDINATI?
Capelli Remy selezionati sono capelli umani 100% naturali con le cuticole completamente intatte e tutte orientate nella stessa direzione.
Questo garantisce che i capelli:
- Rimangano morbidi, lucenti e senza nodi
- Durino a lungo con una buona cura
- Cadano e si acconcino in modo naturale
I capelli Remy provengono da un unico donatore, il che assicura una qualità uniforme e pura. I capelli sono privi di trattamenti chimici come siliconi, rilassanti, colorazioni permanenti o altri rivestimenti artificiali.
Riceverai quindi capelli veri con una struttura sana, proprio come ci si aspetta da un prodotto premium.
COSA SIGNIFICA SINGLE E DOUBLE DRAWN?
Da Capilli Extensions puoi scegliere tra single drawn e double drawn per alcune extension capelli.
- Single drawn è un tipo di extension più naturale in cui i capelli non sono completamente selezionati per lunghezza. Ciò significa che un fascio contiene capelli di diverse lunghezze, con un leggero sfumatura da spesso a sottile verso le punte.
Questo tipo di extension imita il modo in cui i capelli crescono naturalmente, conferendo un aspetto più morbido e arioso.
- Double drawn significa che i capelli sono stati accuratamente selezionati per lunghezza, offrendo un look pieno e uniforme dalla radice alla punta. Invece di una sfumatura naturale (più sottile verso le punte), i capelli double drawn contengono quasi esclusivamente capelli di uguale lunghezza, garantendo un aspetto pieno e lussuoso.
Inoltre, i capelli sono remy selezionati, il che significa che tutte le cuticole sono orientate nella stessa direzione. Questo previene i nodi e assicura un risultato naturale, liscio e curato.
💡 In sintesi: i capelli double drawn sono ideali se ami un look definito e pieno senza punte sottili o disordinate.
POSSO RIUTILIZZARE LE MIE HAIR EXTENSIONS?
Sì, assolutamente! Da Capilli Extensions lavoriamo esclusivamente con 100% remy human hair di alta qualità, il che rende molte delle nostre extension riutilizzabili più volte.
Con una buona cura, le tue extension rimangono morbide, lucenti e ben modellate, e potrai applicarle o rimetterle ogni volta, a seconda del tipo.
💡 Alcuni tipi (come clip-in o wire extensions) durano, con un uso attento e una buona manutenzione, anche fino a 1 o 2 anni.
👉 Prenditi cura delle tue extension e potrai godere più volte di un look splendido e pieno.
QUALI CARATTERISTICHE HANNO LE EXTENSION CAPILLI DI ORIGINE EUROPEA?
Le nostre extension per capelli di qualità europea sono state selezionate con cura e realizzate con 100% remy human hair. Questi capelli sono noti per la loro struttura raffinata, lucentezza naturale e morbidezza eccezionale.
Le caratteristiche principali in sintesi:
- Capelli morbidi e setosi con un movimento naturale
- Struttura fine dei capelli, ideale per tipi di capelli europei e occidentali
- Remy selezionati: tutte le cuticole dei capelli sono orientate nella stessa direzione, prevenendo nodi
- Assenza di rivestimenti in silicone o trattamenti chimici
- Adatti per colorare, asciugare, lisciare e arricciare
- Riutilizzabili a lungo con una buona cura, fino a 1-2 anni
- Prodotti a mano e realizzati freschi su ordinazione
- Nessuna miscela sintetica o capelli vecchi
Le Capilli Extensions di qualità europea offrono un risultato lussuoso e naturale che si fonde perfettamente con i tuoi capelli – senza compromessi.
FORNITE ANCHE CAPELLI SINTETICI?
No, Capilli Extensions fornisce solo capelli remy umani premium al 100% veri.
Contatto
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Non esitare a contattarci via e-mail. Siamo pronti ad aiutarti!
Indirizzo e-mail:
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🕒 Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 17:00.
Facciamo del nostro meglio per rispondere alla tua e-mail entro 1-2 giorni lavorativi.
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🕒 Rispondiamo entro 24 ore dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
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Hai una domanda fuori da questi orari? Sentiti libera di inviarci un'e-mail a customerservice@capilli-extensions.com Rispondiamo il prima possibile, di solito entro 1-2 giorni lavorativi.
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