Échanges & retours

Vous avez le droit d’annuler ou d’échanger votre commande jusqu’à 14 jours après réception sans donner de motif.

Vous serez alors remboursé(e) du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge.


Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à Capilli Extensions avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine.
 
Pour exercer ce droit, nous vous demandons de bien vouloir joindre le formulaire de retour correspondant (PDF) que vous trouverez en bas de la page.

Remboursement


Nous procéderons ensuite au remboursement du montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

 Conditions de retour

1. Conditions d’hygiène 

  • Le sceau d’hygiène doré et/ou les attaches plastiques ne doivent pas être coupés, détachés ou manquants.
  • Si le sceau ou les attaches sont brisés, le produit ne pourra pas être accepté en retour.
  • Vous pouvez sortir les extensions de leur emballage plastique pour vérifier la couleur et la texture. Attention : si vous brisez le sceau ou les attaches, vous acceptez votre achat.

2. État du produit 

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Cela signifie :
    • Le produit ne doit pas avoir été testé, porté, coupé, coiffé, humidifié, vaporisé de laque ou séché au sèche-cheveux.
    • Aucun autre produit (comme des produits coiffants) ne doit avoir été appliqué sur les extensions.
  • Les extensions modifiées ou utilisées de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptées.

3. Exigences d’emballage 

  • L’emballage doit rester dans son état d’origine :
    • Pas d’inscriptions, de ruban adhésif ou de dommages.
    • Les emballages ne doivent pas être déchirés ou coupés.
    • Ouvrez le colis soigneusement par le bas et détachez la pression pour éviter tout dommage.

4. SOLDES et produits sur mesure 

  • Les articles de la section SOLDES à -50% ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits sur mesure (customisés) fabriqués spécialement selon vos spécifications sont exclus du retour.

5. Produits bouclés

  • Si vous avez commandé un produit bouclé, ne défaites pas les boucles. Le produit doit être retourné dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu.

6. Processus et délai de retour ⏳

  • Les retours doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les retours reçus en retard ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.
  • Vous êtes responsable de l’envoi du retour et des frais associés.
  • Nous vous conseillons d’envoyer le colis assuré ou en recommandé pour éviter tout risque.

ÉCHANGE DU PRODUIT

Si vous choisissez d’exercer votre droit d’échanger le produit, vous pouvez le signaler via le formulaire de retour.

Si vous souhaitez échanger votre achat, par exemple pour changer de couleur, vous êtes responsable des frais d’envoi des articles à échanger.

Nous prendrons en charge tous les frais de livraison liés à l’envoi du produit échangé à votre adresse.

Envoyez le colis à :

Capilli Extensions

Service retours

Lindenlaan 21

6463GG Kerkrade

Pays-Bas