Échanges & retours

Vous avez le droit d'annuler ou d'échanger votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de raison. 

Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge.


Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du raisonnable - dans son état et emballage d'origine devra être retourné à Capilli Extensions.
 
Pour exercer ce droit, nous vous demandons de bien vouloir joindre le formulaire de retour correspondant (PDF) que vous trouverez en bas de la page.

Remboursement


Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

 Conditions de retour

1. Conditions d'hygiène 

  • Le sceau d'hygiène doré et/ou les attaches ne doivent pas être coupés, détachés ou manquants.
  • Si le sceau ou les attaches sont brisés, le produit ne pourra pas être accepté en retour.
  • Vous pouvez sortir les extensions de l'emballage plastique pour vérifier la couleur et la texture. Attention : si vous brisez le sceau ou les attaches, vous acceptez votre achat.

2. État du produit 

  • Le produit ne doit pas être utilisé. Cela signifie :
    • Le produit ne doit pas être testé, utilisé, coupé, coiffé, mouillé, ni avoir été exposé à de la laque ou au sèche-cheveux.
    • Aucun autre produit (comme des produits coiffants) ne doit avoir été appliqué sur les extensions.
  • Les extensions qui ont été modifiées ou utilisées de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptées.

3. Exigences d'emballage 

  • L'emballage doit rester dans son état d'origine :
    • Pas de descriptions, de ruban adhésif ou de dommages.
    • Les emballages ne doivent pas être déchirés ou coupés.
    • Ouvrez soigneusement le colis par le bas et détachez l'attache pour éviter tout dommage.

4. SOLDES et sur mesure 

  • Les articles de la section SOLDES avec 50% de réduction ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits sur mesure (customized) fabriqués spécialement selon vos spécifications sont exclus du retour.

5. Produits bouclés

  • Si vous avez commandé un produit avec une boucle, ne détachez pas la boucle. Le produit doit être retourné dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu.

6. Processus et délai de retour ⏳

  • Les retours doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les retours arrivant en retard ne peuvent pas être acceptés et seront renvoyés à vos frais.
  • Vous êtes responsable de l'envoi du retour et des frais associés.
  • Nous vous conseillons aimablement d'envoyer le colis assuré ou en recommandé pour éviter les risques.

Résumé : Liste de contrôle pour le retour

  • Le produit est inutilisé et dans son état d'origine.
  • Le sceau d'hygiène doré et/ou les attaches tyrap ne sont pas brisés.
  • L'emballage est intact (non écrit, non collé ou découpé).
  • Le produit n'est ni sur mesure ni un article en SOLDES.
  • La demande de retour a été soumise dans les 14 jours.

ÉCHANGE DU PRODUIT

Si vous choisissez d'exercer votre droit d'échanger le produit, vous pouvez le signaler via le formulaire de retour. 

Si vous souhaitez échanger votre achat, par exemple parce que vous voulez changer de couleur, vous êtes responsable en tant que client des frais d'expédition liés aux marchandises que vous souhaitez échanger. 

Nous veillerons à ce que tous les nouveaux frais d'expédition soient à notre charge en ce qui concerne l'échange du produit à votre adresse domiciliaire.