FAQ

Vous avez une question concernant nos extensions de cheveux, les délais de livraison, l'entretien ou la politique de retour ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clientes.

Chez Capilli Extensions, nous prônons la clarté, la qualité et un service personnalisé. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravies de vous aider.

Commander

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Il est possible de passer votre commande facilement de différentes manières, via notre boutique en ligne, chat, WhatsApp ou par e-mail.

PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE PAYER ?

Chez Capilli Extensions, vous pouvez payer facilement mais surtout en toute sécurité avec :

  • Paiement après réception - Riverty
  • iDeal
  • Bancontact
  • Carte de crédit
  • Virement bancaire
  • Sofort
  • Prélèvement SEPA
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC

MON PAIEMENT NE PASSE PAS, QUE FAIRE ?

Il peut arriver qu'un paiement soit refusé ou échoue, par exemple en raison d'une panne bancaire, d'une saisie incorrecte ou d'un contrôle de sécurité. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

N'hésitez pas à nous contacter si votre paiement ne passe pas. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00.

Livraison

QUAND MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?

Nous nous efforçons de livrer votre colis nouvellement produit dans environ 10 à 12 jours ouvrables. Attention ! Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

Il est possible de modifier l'adresse en cours de route dans votre compte. Cette possibilité disparaît malheureusement si le colis a déjà été expédié !

Il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois que le colis est chez le transporteur.

Souhaitez-vous que nous modifiions l'adresse pour vous ? Envoyez-nous un e-mail. Veuillez indiquer clairement le numéro de commande concerné et l'adresse à laquelle elle doit être modifiée.

COMMENT ENVOYEZ-VOUS MON COLIS

Nous expédions nos commandes avec DHL et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien Track & Trace, afin que vous puissiez suivre facilement votre colis.

📦 Expédition aux Pays-Bas :

  • Délai de livraison : généralement en 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Petits accessoires (comme des clips ou des peignes) sont envoyés par courrier postal
  • Outils comme les fers chauffants sont envoyés par colis

🌍 Expédition en Europe :

  • Expédition depuis les Pays-Bas
  • Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrables, selon le pays de destination
  • L'expédition est toujours avec Track & Trace

Souhaitez-vous un transporteur spécifique ?
Faites-le nous savoir lors de votre commande, nous en tiendrons volontiers compte.

Échanges & retours

PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?

Vous avez le droit d'annuler ou d'échanger votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de raison. 

Vous recevrez alors le montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge.


Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et - dans la mesure du raisonnable - dans son état et emballage d'origine devra être retourné à Capilli Extensions.
 
Pour exercer ce droit, nous vous demandons de bien vouloir joindre le formulaire de retour correspondant (PDF) que vous trouverez en bas de la page.

Remboursement


Nous rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

 Conditions de retour

1. Conditions d'hygiène 

  • Le sceau d'hygiène doré et/ou les attaches ne doivent pas être coupés, détachés ou manquants.
  • Si le sceau ou les attaches sont brisés, le produit ne pourra pas être accepté en retour.
  • Vous pouvez sortir les extensions de l'emballage plastique pour vérifier la couleur et la texture. Attention : si vous brisez le sceau ou les attaches, vous acceptez votre achat.

2. État du produit 

  • Le produit ne doit pas être utilisé. Cela signifie :
    • Le produit ne doit pas être testé, utilisé, coupé, coiffé, mouillé, ni avoir été exposé à de la laque ou au sèche-cheveux.
    • Aucun autre produit (comme des produits coiffants) ne doit avoir été appliqué sur les extensions.
  • Les extensions qui ont été modifiées ou utilisées de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptées.

3. Exigences d'emballage 

  • L'emballage doit rester dans son état d'origine :
    • Pas de descriptions, de ruban adhésif ou de dommages.
    • Les emballages ne doivent pas être déchirés ou coupés.
    • Ouvrez soigneusement le colis par le bas et détachez l'attache pour éviter tout dommage.

4. SOLDES et sur mesure 

  • Les articles de la section SOLDES avec 50% de réduction ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits sur mesure (customized) fabriqués spécialement selon vos spécifications sont exclus du retour.

5. Produits bouclés

  • Si vous avez commandé un produit avec une boucle, ne détachez pas la boucle. Le produit doit être retourné dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu.

6. Processus et délai de retour ⏳

  • Les retours doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les retours arrivant en retard ne peuvent pas être acceptés et seront renvoyés à vos frais.
  • Vous êtes responsable de l'envoi du retour et des frais associés.
  • Nous vous conseillons aimablement d'envoyer le colis assuré ou en recommandé pour éviter les risques.

Résumé : Liste de contrôle pour le retour

  • Le produit est inutilisé et dans son état d'origine.
  • Le sceau d'hygiène doré et/ou les attaches tyrap ne sont pas brisés.
  • L'emballage est intact (non écrit, non collé ou découpé).
  • Le produit n'est ni sur mesure ni un article en SOLDES.
  • La demande de retour a été soumise dans les 14 jours.

ÉCHANGE DU PRODUIT

Si vous choisissez d'exercer votre droit d'échanger le produit, vous pouvez le signaler via le formulaire de retour. 

Si vous souhaitez échanger votre achat, par exemple parce que vous voulez changer de couleur, vous êtes responsable en tant que client des frais d'expédition liés aux marchandises que vous souhaitez échanger. 

Nous veillerons à ce que tous les nouveaux frais d'expédition soient à notre charge en ce qui concerne l'échange du produit à votre adresse domiciliaire.

CHARGE DE LA PREUVE POUR LE RETOUR

Lorsque vous retournez un produit à Capilli Extensions, la charge de la preuve et le risque d'expédition incombent au client.

Nous vous conseillons donc d'envoyer votre retour toujours en recommandé avec suivi Track & Trace. Ainsi, vous disposez vous-même d'une preuve d'envoi et êtes assuré en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

QUE PUIS-JE FAIRE AVEC LES EXTENSIONS AVANT DE DÉCIDER DE LES RETOURNER ?

Vous pouvez uniquement déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le garder — tout comme vous le feriez dans un magasin physique.

Dès que le sceau d'hygiène doré est brisé, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les retours des extensions. En ouvrant le sceau, vous indiquez que vous acceptez l'achat.

Comparez cela à l'ouverture d'un emballage de pansement ou à l'utilisation de produits de soin en magasin, ce qui n'est pas autorisé si vous souhaitez ensuite échanger ou retourner.

Si le produit est utilisé plus que nécessaire pour l'évaluation, ou s'il est visiblement ouvert/utilisé, nous ne pouvons pas accepter le retour et renverrons le produit. Dans certains cas, des frais peuvent être appliqués.

💡 Attention : Nous souhaitons toujours pouvoir proposer nos produits de manière hygiénique et intacte à d'autres clients. Merci de votre compréhension !

Garantie

AI-JE UNE GARANTIE SUR MES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?

Oui, chez Capilli Extensions, vous bénéficiez d'une garantie légale sur tous nos produits. La garantie s'applique aux produits non utilisés, non traités et dans leur état d'origine.

Vous avez reçu votre commande et remarquez immédiatement à l'ouverture qu'il y a un problème ? Faites-le nous savoir dans les 14 jours. Nous prendrons votre signalement en charge avec plaisir.

Important : Votre garantie est valable sur présentation de votre facture. Celle-ci fait office de preuve de garantie.

Attention :

  • La garantie expire si le produit a été utilisé ou modifié (comme séchage au sèche-cheveux, lisseur, coloration, coupe ou traitement avec des produits coiffants).
  • Nous ne garantissons pas les produits mal posés ou qui n'ont pas été traités selon nos instructions d'entretien.
  • Comme nous ne pouvons pas contrôler l'utilisation ou la pose du produit après livraison, nous ne pouvons en être responsables.

Y a-t-il un problème avec votre produit reçu ?

Faites-le nous savoir dans les 14 jours suivant la réception via klantenservice@capilli-extensions.com. Veuillez également envoyer quelques photos claires du problème. Nous serons heureux de chercher avec vous une solution appropriée.

COMMENT PUIS-JE UTILISER MA GARANTIE ?

Vous souhaitez faire valoir la garantie pour un produit non utilisé ? Nous vous demandons alors de fournir ce qui suit par e-mail :

Merci d'inclure dans votre message les informations suivantes :

  • Une copie de votre facture (celle-ci sert de preuve de garantie)
  • Des photos claires montrant bien le problème (plusieurs photos sont les bienvenues pour plus de clarté)
  • Une brève description du problème

Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception complète de votre e-mail, nous traiterons votre demande de garantie.
Votre demande est-elle incomplète ? Malheureusement, nous ne pourrons pas traiter la réclamation.

Vous recevrez une réponse sous 3 jours ouvrables.

Nous vous demandons également de nous retourner le produit afin que nous puissions l’évaluer correctement et proposer une solution adaptée. Nous veillerons à ce qu’une étiquette de retour soit envoyée.

💡 Attention : la garantie ne s’applique qu’aux produits non utilisés, non traités et dans leur état d’origine.


Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes ravis de vous aider.

QUELLE PREUVE DE GARANTIE AI-JE ?

La facture que vous avez reçue par e-mail est également votre preuve de garantie.

Délai de livraison

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Notre délai de livraison est en moyenne de 10 à 12 jours ouvrables.
Attention : les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.

Comme vos extensions sont fabriquées fraîchement sur commande, vous recevez des cheveux de la plus haute qualité, spécialement produits pour vous.

COMMENT SE FAIT-IL QUE LE DÉLAI DE LIVRAISON SOIT DE 10-12 JOURS OUVRABLES ?

Chez Capilli Extensions, nous travaillons exclusivement avec des cheveux humains 100% véritables et issus du commerce équitable de la plus haute qualité.

Nous produisons tout fraîchement sur commande, afin que vous ne receviez pas de cheveux anciens ou stockés. Les cheveux qui restent longtemps en stock perdent rapidement leur éclat et leur structure, ce qui ne correspond pas à notre norme de qualité.

Le processus de coloration et la finition sont réalisés avec le plus grand soin et attention. Cela prend un peu plus de temps, mais le résultat est un produit premium qui :

✔️ A un aspect naturel
✔️ Dure longtemps
✔️ Reste doux et sain

Vous méritez seulement le meilleur – et nous le fabriquons spécialement pour vous.

Entretien des extensions de cheveux

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES HAIR EXTENSIONS

 

EST-IL POSSIBLE DE TEINDRE MES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?

Oui, nos extensions en 100% vrai cheveux humains peuvent être colorées — mais suivez bien les conseils ci-dessous pour éviter les dommages :

Nos conseils couleur :

  • Faites toujours colorer par un professionnel diplômé
  • N'utilisez pas de henné ni de colorations de pharmacie en sachets
  • Utilisez uniquement des produits professionnels de salon

Seulement du clair au foncé

Nous déconseillons fortement de rendre les extensions plus claires ou de les décolorer !


Pourquoi ?

  • Colorer du foncé au clair peut endommager les cheveux ou provoquer une décoloration imprévisible
  • Les extensions ont déjà été décolorées et recolorées professionnellement – des traitements chimiques supplémentaires détériorent la qualité
  • Les cheveux blonds ont subi un processus de pigmentation intensif, ce qui les rend non adaptés à la décoloration

❗️ Important à savoir :

  • Colorer est entièrement à vos risques et périls
  • Le décoloration et la coloration annulent immédiatement la garantie
  • La perte de couleur, de brillance, de boucle ou de qualité due à un traitement personnel est de votre responsabilité
  • Nous n'offrons aucune assistance pour le changement de couleur.

💡 Vous hésitez sur la bonne couleur ?

Choisissez une couleur qui se rapproche le plus possible de la teinte souhaitée, ou contactez-nous pour un conseil couleur personnalisé.
Nous sommes ravis de vous aider à faire le meilleur choix, afin que vous n'ayez aucun risque à prendre.

Informations sur les extensions de cheveux

QUEL TYPE DE CHEVEUX LIVREZ-VOUS ?

Chez Capilli Extensions, nous travaillons exclusivement avec des cheveux 100% remy humains de qualité premium. Cela signifie que toutes les cuticules des cheveux sont orientées dans la même direction, ce qui fait que les cheveux :

  • tombent doux et souples
  • ne s'emmêlent pas ou ne frisottent pas rapidement
  • durent longtemps avec un bon entretien

Nos extensions proviennent de cheveux humains sains, acquis de manière équitable, d'origine européenne .

Nous ne fournissons aucun cheveu synthétique ni de qualités mélangées. Seulement des cheveux 100% purs, sains et réutilisables, parce que vous méritez ce qu'il y a de mieux.

QU'EST-CE QUE LES CHEVEUX TRIÉS REMY ?

Cheveux triés Remy sont des cheveux humains 100% naturels dont les cuticules sont entièrement intactes et toutes orientées dans la même direction.

Cela garantit que les cheveux :

  • Restent doux, brillants et sans nœuds
  • Durent longtemps avec un bon entretien
  • Tombent et se coiffent naturellement

Les cheveux Remy proviennent d’un seul donneur, ce qui assure une qualité uniforme et pure. Les cheveux sont exempts de traitements chimiques tels que silicones, défrisants, colorations permanentes ou autres revêtements artificiels.

Vous recevez donc de vrais cheveux avec une structure saine, exactement comme il se doit pour un produit premium.

QUE SIGNIFIENT SINGLE ET DOUBLE DRAWN ?

Chez Capilli Extensions, vous pouvez choisir entre des extensions de cheveux single drawn et double drawn pour certains hair extensions.

  • Single drawn hair est un type d'extension capillaire plus naturel où les cheveux ne sont pas entièrement triés par longueur. Cela signifie qu'une mèche est composée de cheveux de différentes longueurs, ce qui donne un léger dégradé de épais à fin vers les pointes.

Ce type d'extension imite la façon dont les cheveux naturels poussent, ce qui lui confère un aspect plus doux et aérien.

  • Double drawn signifie que les cheveux ont été soigneusement triés par longueur, ce qui vous donne un look plein et uniforme de la racine à la pointe. Au lieu d'un dégradé naturel (plus fin vers les pointes), les cheveux double drawn contiennent presque exclusivement des cheveux de même longueur, ce qui crée un aspect plein et luxueux.

De plus, les cheveux sont remy triés, ce qui signifie que toutes les cuticules des cheveux sont orientées dans la même direction. Cela évite les nœuds et garantit un résultat naturel, lisse et soigné.

💡 En résumé : les cheveux double drawn sont idéaux si vous aimez un look net et plein sans pointes fines ou désordonnées.

PUIS-JE RÉUTILISER MES HAIR EXTENSIONS ?

Oui, absolument ! Chez Capilli Extensions, nous travaillons exclusivement avec des cheveux humains remy 100% premium, ce qui fait que beaucoup de nos extensions sont réutilisables plusieurs fois.

Avec un bon entretien, vos extensions restent douces, brillantes et bien coiffées, et vous pouvez les remettre ou les repositionner à plusieurs reprises, selon le type.

💡 Certains types (comme les clip-ins ou les extensions à fil) durent, avec une utilisation soigneuse et un bon entretien, jusqu'à 1 à 2 ans.

👉 Entretenez bien vos extensions, et vous profiterez encore et encore d'un look magnifique et volumineux.

QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DES EXTENSIONS DE CHEVEUX CAPILLI D'ORIGINE EUROPÉENNE ?

Nos extensions capillaires de qualité européenne sont soigneusement sélectionnées et fabriquées à partir de 100% remy human hair. Ces cheveux sont réputés pour leur structure raffinée, leur brillance naturelle et leur douceur exceptionnelle.

Les principales caractéristiques en un coup d'œil :

  • Cheveux doux et souples avec un mouvement naturel
  • Structure capillaire fine, idéale pour les types de cheveux européens et occidentaux
  • Trié Remy : toutes les cuticules sont orientées dans la même direction, ce qui évite les nœuds
  • Sans revêtement en silicone ni traitements chimiques
  • Convient pour la coloration, le séchage au sèche-cheveux, le lissage et le bouclage
  • Réutilisable longtemps avec de bons soins, jusqu'à 1 à 2 ans
  • Fabriqué à la main et fraîchement réalisé sur commande
  • Pas de mélange synthétique ni de cheveux anciens

Les extensions Capilli de qualité européenne offrent un résultat luxueux et naturel qui se fond parfaitement avec vos propres cheveux – sans compromis.

FOURNISSEZ-VOUS AUSSI DES CHEVEUX SYNTHÉTIQUES ?

Non, Capilli Extensions ne fournit que des cheveux remy humains 100% véritables et premium.

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N'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous sommes prêts à vous aider !

Adresse e-mail :
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🕒 Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour un traitement rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message si possible.

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