FAQ

Vous avez une question concernant nos extensions de cheveux, les délais de livraison, l'entretien ou la politique de retour ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clientes.

Chez Capilli Extensions, nous prônons la clarté, la qualité et un service personnalisé. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravies de vous aider.

Commander

COMMENT PASSER MA COMMANDE ?

Il est possible de passer votre commande facilement de plusieurs façons : via notre boutique en ligne, le chat, WhatsApp ou par e-mail.

PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE PAYER ?

Chez Capilli Extensions, vous pouvez payer facilement mais surtout en toute sécurité avec :

  • Paiement différé - Riverty
  • iDeal
  • Bancontact
  • Carte de crédit
  • Virement bancaire
  • Sofort
  • Prélèvement SEPA
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC

MON PAIEMENT NE PASSE PAS, QUE FAIRE ?

Il peut arriver qu’un paiement soit refusé ou échoue, par exemple à cause d’un problème bancaire, d’une saisie incorrecte ou d’un contrôle de sécurité. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter si votre paiement ne passe pas. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Livraison

QUAND MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?

Nous nous efforçons de livrer votre colis nouvellement produit sous environ 10 à 12 jours ouvrables. Attention ! Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.

JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?

Il est possible de modifier l'adresse dans votre compte avant l'expédition. Malheureusement, cette option n'est plus disponible une fois que le colis a été envoyé !

Il n'est pas possible de changer l'adresse lorsque le colis est déjà chez le transporteur.

Vous souhaitez que nous modifiions l'adresse pour vous ? Envoyez-nous un e-mail. Veuillez indiquer clairement le numéro de commande concerné ainsi que la nouvelle adresse.

COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS MON COLIS

Nous expédions nos commandes avec DHL et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi Track & Trace, afin que vous puissiez suivre facilement votre colis.

📦 Livraison aux Pays-Bas :

  • Délai de livraison : généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
  • Petits accessoires (comme les clips ou les peignes) sont envoyés par lettre
  • Outils comme les fers chauffants sont envoyés par colis

🌍 Livraison en Europe :

  • Expédition depuis les Pays-Bas
  • Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrables, selon le pays de destination
  • L’expédition est toujours avec Track & Trace

Préférence pour un transporteur spécifique ?
Faites-le nous savoir lors de votre commande, nous en tiendrons volontiers compte.

Échanges & retours

PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?

Vous avez le droit d’annuler ou d’échanger votre commande jusqu’à 14 jours après réception sans donner de motif.

Vous serez alors remboursé(e) du montant total de la commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge.


Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné à Capilli Extensions avec tous les accessoires fournis et – dans la mesure du raisonnable – dans son état et emballage d’origine.
 
Pour exercer ce droit, nous vous demandons de bien vouloir joindre le formulaire de retour correspondant (PDF) que vous trouverez en bas de la page.

Remboursement


Nous procéderons ensuite au remboursement du montant dû dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

 Conditions de retour

1. Conditions d’hygiène 

  • Le sceau d’hygiène doré et/ou les attaches plastiques ne doivent pas être coupés, détachés ou manquants.
  • Si le sceau ou les attaches sont brisés, le produit ne pourra pas être accepté en retour.
  • Vous pouvez sortir les extensions de leur emballage plastique pour vérifier la couleur et la texture. Attention : si vous brisez le sceau ou les attaches, vous acceptez votre achat.

2. État du produit 

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Cela signifie :
    • Le produit ne doit pas avoir été testé, porté, coupé, coiffé, humidifié, vaporisé de laque ou séché au sèche-cheveux.
    • Aucun autre produit (comme des produits coiffants) ne doit avoir été appliqué sur les extensions.
  • Les extensions modifiées ou utilisées de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptées.

3. Exigences d’emballage 

  • L’emballage doit rester dans son état d’origine :
    • Pas d’inscriptions, de ruban adhésif ou de dommages.
    • Les emballages ne doivent pas être déchirés ou coupés.
    • Ouvrez le colis soigneusement par le bas et détachez la pression pour éviter tout dommage.

4. SOLDES et produits sur mesure 

  • Les articles de la section SOLDES à -50% ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits sur mesure (customisés) fabriqués spécialement selon vos spécifications sont exclus du retour.

5. Produits bouclés

  • Si vous avez commandé un produit bouclé, ne défaites pas les boucles. Le produit doit être retourné dans l’état exact dans lequel vous l’avez reçu.

6. Processus et délai de retour ⏳

  • Les retours doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la réception.
  • Les retours reçus en retard ne pourront pas être acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.
  • Vous êtes responsable de l’envoi du retour et des frais associés.
  • Nous vous conseillons d’envoyer le colis assuré ou en recommandé pour éviter tout risque.

ÉCHANGE DU PRODUIT

Si vous choisissez d’exercer votre droit d’échanger le produit, vous pouvez le signaler via le formulaire de retour.

Si vous souhaitez échanger votre achat, par exemple pour changer de couleur, vous êtes responsable des frais d’envoi des articles à échanger.

Nous prendrons en charge tous les frais de livraison liés à l’envoi du produit échangé à votre adresse.

Envoyez le colis à :

Capilli Extensions

Service retours

Lindenlaan 21

6463GG Kerkrade

Pays-Bas

CHARGES DE PREUVE POUR LE RETOUR

Lorsque vous retournez un produit à Capilli Extensions, la charge de la preuve et le risque d'expédition incombent au client.

Nous vous conseillons donc d'envoyer votre retour toujours en recommandé avec suivi. Ainsi, vous disposez vous-même d'une preuve d'envoi et êtes assuré en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

QUE PUIS-JE FAIRE AVEC LES EXTENSIONS AVANT DE DÉCIDER DE LES RETOURNER ?

Vous pouvez uniquement déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le garder — tout comme vous le feriez dans un magasin physique.

Dès que le sceau d’hygiène doré est brisé, nous ne pouvons malheureusement plus accepter le retour des extensions. En ouvrant le sceau, vous confirmez que vous acceptez l’achat.

Cela s’apparente à l’ouverture d’un emballage de pansement ou à l’utilisation de produits de soin en magasin, ce qui n’est pas autorisé si vous souhaitez ensuite échanger ou retourner.

Si le produit est utilisé plus que nécessaire pour l’évaluation, ou s’il est visiblement ouvert/utilisé, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le produit. Des frais peuvent être appliqués dans certains cas.

💡 Notez bien : Nous souhaitons toujours pouvoir proposer nos produits de manière hygiénique et intacte à d’autres clients. Merci de votre compréhension !

Garantie

AI-JE UNE GARANTIE SUR TES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?

Oui, chez Capilli Extensions, vous bénéficiez d'une garantie légale sur tous nos produits. La garantie s'applique aux produits non utilisés, non traités et dans leur état d'origine.

Vous avez reçu votre commande et constatez immédiatement à l'ouverture qu'il y a un problème ? Informez-nous dans les 14 jours. Nous prendrons votre signalement en charge avec plaisir.

Important : Votre garantie est valable sur présentation de votre facture. Celle-ci fait office de preuve de garantie.

Attention :

  • La garantie devient nulle si le produit a été utilisé ou modifié (comme le séchage au sèche-cheveux, le lissage, la coloration, la coupe ou le traitement avec des produits coiffants).
  • Nous n'offrons aucune garantie sur les produits mal posés ou qui n'ont pas été traités selon nos instructions d'entretien.
  • Comme nous ne pouvons pas contrôler l'utilisation ou la pose du produit après livraison, nous ne pouvons en assumer la responsabilité.

Un problème avec votre produit reçu ?

Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via klantenservice@capilli-extensions.com. Veuillez également joindre quelques photos claires du problème. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.

COMMENT PUIS-JE UTILISER MA GARANTIE ?

Souhaitez-vous faire valoir la garantie pour un produit non utilisé ? Nous vous demandons alors de fournir les éléments suivants par e-mail :

Merci d’inclure dans votre message les informations suivantes :

  • Une copie de votre facture (celle-ci fait office de preuve de garantie)
  • Des photos claires montrant bien le problème (plusieurs photos sont les bienvenues pour plus de clarté)
  • Une brève description du problème

Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception complète de votre e-mail, nous traiterons votre demande de garantie.
Votre demande est-elle incomplète ? Nous ne pourrons malheureusement pas traiter la réclamation.

Vous recevrez une réponse sous 3 jours ouvrables.

Nous vous demanderons également de retourner le produit afin que nous puissions l’évaluer correctement et proposer une solution adaptée. Nous nous chargerons de vous envoyer une étiquette de retour.

💡 Attention : la garantie ne s’applique qu’aux produits non utilisés, non traités et dans leur état d’origine.


Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.

QUELLE PREUVE DE GARANTIE AI-JE ?

La facture que vous avez reçue par e-mail est également votre preuve de garantie.

Délai de livraison

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Notre délai de livraison est en moyenne de 10 à 12 jours ouvrables.
Attention : les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.

Comme vos extensions sont fabriquées sur commande, vous recevez des cheveux de la plus haute qualité, spécialement produits pour vous.

COMMENT SE FAIT-IL QUE LE DÉLAI DE LIVRAISON SOIT DE 10 À 12 JOURS OUVRABLES ?

Chez Capilli Extensions, nous travaillons uniquement avec des cheveux humains 100 % véritables et issus du commerce équitable de la plus haute qualité.

Nous produisons tout sur commande fraîche, afin que vous ne receviez pas de cheveux anciens ou stockés. Les cheveux qui restent longtemps en stock perdent rapidement leur éclat et leur texture, ce qui ne correspond pas à nos normes de qualité.

Le processus de coloration et la finition sont réalisés avec le plus grand soin et attention. Cela prend un peu plus de temps, mais le résultat est un produit premium qui :

✔️ A un aspect naturel
✔️ Dure longtemps
✔️ Reste doux et sain

Vous méritez ce qu’il y a de mieux – et nous sommes ravis de le créer spécialement pour vous.

Entretien des extensions de cheveux

COMMENT PRENDRE SOIN DE MES EXTENSIONS DE CHEVEUX

 

EST-IL POSSIBLE DE TEINDRE MES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?

Oui, nos extensions en 100% cheveux humains véritables peuvent être teintées — mais veuillez bien suivre les conseils ci-dessous pour éviter tout dommage :

Nos conseils de coloration :

  • Faites toujours teindre vos extensions par un professionnel diplômé
  • N’utilisez pas de henné ni de teintures de pharmacie en sachet
  • Utilisez uniquement des produits professionnels de salon

Uniquement du clair vers le foncé

Nous déconseillons fortement d’éclaircir ou de décolorer les extensions !


Pourquoi ?

  • Teindre du foncé vers le clair peut abîmer les cheveux ou provoquer des décolorations imprévisibles
  • Les extensions ont déjà été décolorées et recolorées professionnellement – des traitements chimiques supplémentaires détériorent la qualité
  • Les cheveux blonds ont subi un processus pigmentaire intensif, ce qui les rend inadaptés à la décoloration

❗️ Important à savoir :

  • La coloration se fait entièrement à vos risques et périls
  • La décoloration et la coloration annulent immédiatement la garantie
  • La perte de couleur, de brillance, de boucle ou de qualité due à un traitement personnel est de votre responsabilité
  • Nous n’offrons aucun support en cas de changement de couleur.

💡 Vous hésitez sur la bonne couleur ?

Choisissez une teinte aussi proche que possible de celle que vous souhaitez, ou contactez-nous pour un conseil couleur personnalisé.
Nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix, afin que vous ne preniez aucun risque.

Informations sur les extensions de cheveux

QUEL TYPE DE CHEVEUX LIVREZ-VOUS ?

Chez Capilli Extensions, nous travaillons exclusivement avec des cheveux 100 % remy d'origine humaine de qualité premium. Cela signifie que toutes les cuticules des cheveux sont orientées dans la même direction, ce qui fait que les cheveux :

  • tombent doux et souples
  • ne s'emmêlent pas et ne frisottent pas facilement
  • durent longtemps avec un bon entretien

Nos extensions proviennent de cheveux humains sains, acquis de manière équitable, d'origine européenne .

Nous ne fournissons aucun cheveu synthétique ni de qualité mixte. Seulement des cheveux 100 % purs, sains et réutilisables, parce que vous méritez ce qu’il y a de meilleur.

QU'EST-CE QUE LES CHEVEUX TRIÉS REMY ?

Cheveux triés Remy sont des cheveux humains 100 % naturels dont les cuticules sont entièrement intactes et orientées dans la même direction.

Cela garantit que les cheveux :

  • Restent doux, brillants et sans nœuds
  • Durent longtemps avec un bon entretien
  • Tombent et se coiffent naturellement

Les cheveux Remy proviennent d’un unique donneur, ce qui assure une qualité uniforme et pure. Les cheveux sont exempts de traitements chimiques tels que silicones, défrisants, colorations permanentes ou autres revêtements artificiels.

Vous recevez donc de vrais cheveux avec une structure saine, exactement comme il se doit pour un produit premium.

QUE SIGNIFIENT SINGLE ET DOUBLE DRAWN ?

Chez Capilli Extensions, vous pouvez choisir entre des extensions de cheveux single drawn et double drawn pour certains modèles.

  • Single drawn désigne un type d’extension plus naturel où les cheveux ne sont pas entièrement triés par longueur. Cela signifie qu’une mèche contient des cheveux de différentes longueurs, ce qui donne un effet dégradé léger, allant de plus épais à plus fin vers les pointes.

Ce type d’extension imite la façon dont les cheveux poussent naturellement, offrant un rendu plus doux et aérien.

  • Double drawn signifie que les cheveux ont été soigneusement triés par longueur, ce qui vous garantit un look dense et uniforme de la racine à la pointe. Au lieu d’un dégradé naturel (plus fin vers les pointes), les cheveux double drawn contiennent presque exclusivement des mèches de même longueur, pour un effet plein et luxueux.

De plus, les cheveux sont triés remy, ce qui signifie que toutes les cuticules sont orientées dans la même direction. Cela évite les nœuds et assure un résultat naturel, lisse et soigné.

💡 En résumé : les cheveux double drawn sont idéaux si vous aimez un look net et volumineux sans pointes fines ou désordonnées.

PUIS-JE RÉUTILISER MES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?

Oui, absolument ! Chez Capilli Extensions, nous travaillons uniquement avec des cheveux 100 % remy humains premium, ce qui permet à beaucoup de nos extensions d’être réutilisables plusieurs fois.

Avec un bon entretien, vos extensions restent douces, brillantes et bien coiffées, et vous pouvez les remettre ou les repositionner à plusieurs reprises, selon le type.

💡 Certains types (comme les clip-ins ou les extensions à fil) peuvent durer jusqu’à 1 à 2 ans avec une utilisation soigneuse et un bon entretien.

👉 Entretenez bien vos extensions, et vous profiterez encore et encore d’un look magnifique et volumineux.

QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DES EXTENSIONS DE CHEVEUX CAPILLI D'ORIGINE EUROPÉENNE ?

Nos extensions de cheveux de qualité européenne sont soigneusement sélectionnées et fabriquées à partir de 100 % cheveux humains remy. Ces cheveux sont réputés pour leur texture raffinée, leur éclat naturel et leur douceur exceptionnelle.

Les principales caractéristiques en résumé :

  • Cheveux doux et souples avec un mouvement naturel
  • Texture fine, idéale pour les types de cheveux européens et occidentaux
  • Tri remy : toutes les cuticules sont orientées dans la même direction, ce qui évite les nœuds
  • Sans revêtement en silicone ni traitements chimiques
  • Adapté à la coloration, au séchage, au lissage et au bouclage
  • Réutilisable durablement avec un bon entretien, jusqu’à 1 à 2 ans
  • Fabriqué à la main et fraîchement confectionné sur commande
  • Sans mélange synthétique ni cheveux anciens

Les extensions Capilli de qualité européenne offrent un résultat luxueux et naturel qui se fond parfaitement avec vos propres cheveux – sans compromis.

LIVREZ-VOUS AUSSI DES CHEVEUX SYNTHÉTIQUES ?

Non, Capilli Extensions ne fournit que des extensions premium en cheveux humains remy 100% véritables.

Contactez-nous

E-mail

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N’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous sommes là pour vous aider !

Adresse e-mail :
customerservice@capilli-extensions.com

🕒 Horaires du service client :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour un traitement rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message si possible.

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