FAQ
Vous avez une question concernant nos extensions de cheveux, les délais de livraison, l'entretien ou la politique de retour ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clientes.
Chez Capilli Extensions, nous prônons la clarté, la qualité et un service personnalisé. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravies de vous aider.
Commander
COMMENT PASSER MA COMMANDE ?
Il est possible de passer votre commande facilement de plusieurs façons : via notre boutique en ligne, le chat, WhatsApp ou par e-mail.
PAR QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE PAYER ?
Chez Capilli Extensions, vous pouvez payer facilement mais surtout en toute sécurité avec :
- Paiement différé - Riverty
- iDeal
- Bancontact
- Carte de crédit
- Virement bancaire
- Sofort
- Prélèvement SEPA
- Belfius Direct Net
- KBC/CBC
MON PAIEMENT NE PASSE PAS, QUE FAIRE ?
Il peut arriver qu’un paiement soit refusé ou échoue, par exemple à cause d’un problème bancaire, d’une saisie incorrecte ou d’un contrôle de sécurité. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter si votre paiement ne passe pas. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Livraison
QUAND MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?
Nous nous efforçons de livrer votre colis nouvellement produit sous environ 10 à 12 jours ouvrables. Attention ! Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus.
JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE MA COMMANDE, EST-CE POSSIBLE ?
Il est possible de modifier l'adresse dans votre compte avant l'expédition. Malheureusement, cette option n'est plus disponible une fois que le colis a été envoyé !
Il n'est pas possible de changer l'adresse lorsque le colis est déjà chez le transporteur.
Vous souhaitez que nous modifiions l'adresse pour vous ? Envoyez-nous un e-mail. Veuillez indiquer clairement le numéro de commande concerné ainsi que la nouvelle adresse.
COMMENT EXPÉDIEZ-VOUS MON COLIS
Nous expédions nos commandes avec DHL et PostNL. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi Track & Trace, afin que vous puissiez suivre facilement votre colis.
📦 Livraison aux Pays-Bas :
- Délai de livraison : généralement 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
- Petits accessoires (comme les clips ou les peignes) sont envoyés par lettre
- Outils comme les fers chauffants sont envoyés par colis
🌍 Livraison en Europe :
- Expédition depuis les Pays-Bas
- Délai moyen de livraison : 2 à 5 jours ouvrables, selon le pays de destination
- L’expédition est toujours avec Track & Trace
Préférence pour un transporteur spécifique ?
Faites-le nous savoir lors de votre commande, nous en tiendrons volontiers compte.
Échanges & retours
PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?
CHARGES DE PREUVE POUR LE RETOUR
Lorsque vous retournez un produit à Capilli Extensions, la charge de la preuve et le risque d'expédition incombent au client.
Nous vous conseillons donc d'envoyer votre retour toujours en recommandé avec suivi. Ainsi, vous disposez vous-même d'une preuve d'envoi et êtes assuré en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
QUE PUIS-JE FAIRE AVEC LES EXTENSIONS AVANT DE DÉCIDER DE LES RETOURNER ?
Vous pouvez uniquement déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le garder — tout comme vous le feriez dans un magasin physique.
Dès que le sceau d’hygiène doré est brisé, nous ne pouvons malheureusement plus accepter le retour des extensions. En ouvrant le sceau, vous confirmez que vous acceptez l’achat.
Cela s’apparente à l’ouverture d’un emballage de pansement ou à l’utilisation de produits de soin en magasin, ce qui n’est pas autorisé si vous souhaitez ensuite échanger ou retourner.
Si le produit est utilisé plus que nécessaire pour l’évaluation, ou s’il est visiblement ouvert/utilisé, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous vous renverrons le produit. Des frais peuvent être appliqués dans certains cas.
💡 Notez bien : Nous souhaitons toujours pouvoir proposer nos produits de manière hygiénique et intacte à d’autres clients. Merci de votre compréhension !
Garantie
AI-JE UNE GARANTIE SUR TES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?
Oui, chez Capilli Extensions, vous bénéficiez d'une garantie légale sur tous nos produits. La garantie s'applique aux produits non utilisés, non traités et dans leur état d'origine.
Vous avez reçu votre commande et constatez immédiatement à l'ouverture qu'il y a un problème ? Informez-nous dans les 14 jours. Nous prendrons votre signalement en charge avec plaisir.
Important : Votre garantie est valable sur présentation de votre facture. Celle-ci fait office de preuve de garantie.
Attention :
- La garantie devient nulle si le produit a été utilisé ou modifié (comme le séchage au sèche-cheveux, le lissage, la coloration, la coupe ou le traitement avec des produits coiffants).
- Nous n'offrons aucune garantie sur les produits mal posés ou qui n'ont pas été traités selon nos instructions d'entretien.
- Comme nous ne pouvons pas contrôler l'utilisation ou la pose du produit après livraison, nous ne pouvons en assumer la responsabilité.
Un problème avec votre produit reçu ?
Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via klantenservice@capilli-extensions.com. Veuillez également joindre quelques photos claires du problème. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution adaptée.
COMMENT PUIS-JE UTILISER MA GARANTIE ?
Souhaitez-vous faire valoir la garantie pour un produit non utilisé ? Nous vous demandons alors de fournir les éléments suivants par e-mail :
Merci d’inclure dans votre message les informations suivantes :
- Une copie de votre facture (celle-ci fait office de preuve de garantie)
- Des photos claires montrant bien le problème (plusieurs photos sont les bienvenues pour plus de clarté)
- Une brève description du problème
Que se passe-t-il ensuite ?
Dès réception complète de votre e-mail, nous traiterons votre demande de garantie.
Votre demande est-elle incomplète ? Nous ne pourrons malheureusement pas traiter la réclamation.
Vous recevrez une réponse sous 3 jours ouvrables.
Nous vous demanderons également de retourner le produit afin que nous puissions l’évaluer correctement et proposer une solution adaptée. Nous nous chargerons de vous envoyer une étiquette de retour.
💡 Attention : la garantie ne s’applique qu’aux produits non utilisés, non traités et dans leur état d’origine.
Vous avez un doute ? N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.
QUELLE PREUVE DE GARANTIE AI-JE ?
La facture que vous avez reçue par e-mail est également votre preuve de garantie.
Délai de livraison
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Notre délai de livraison est en moyenne de 10 à 12 jours ouvrables.
Attention : les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.
Comme vos extensions sont fabriquées sur commande, vous recevez des cheveux de la plus haute qualité, spécialement produits pour vous.
COMMENT SE FAIT-IL QUE LE DÉLAI DE LIVRAISON SOIT DE 10 À 12 JOURS OUVRABLES ?
Chez Capilli Extensions, nous travaillons uniquement avec des cheveux humains 100 % véritables et issus du commerce équitable de la plus haute qualité.
Nous produisons tout sur commande fraîche, afin que vous ne receviez pas de cheveux anciens ou stockés. Les cheveux qui restent longtemps en stock perdent rapidement leur éclat et leur texture, ce qui ne correspond pas à nos normes de qualité.
Le processus de coloration et la finition sont réalisés avec le plus grand soin et attention. Cela prend un peu plus de temps, mais le résultat est un produit premium qui :
✔️ A un aspect naturel
✔️ Dure longtemps
✔️ Reste doux et sain
Vous méritez ce qu’il y a de mieux – et nous sommes ravis de le créer spécialement pour vous.
Entretien des extensions de cheveux
COMMENT PRENDRE SOIN DE MES EXTENSIONS DE CHEVEUX
EST-IL POSSIBLE DE TEINDRE MES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?
Oui, nos extensions en 100% cheveux humains véritables peuvent être teintées — mais veuillez bien suivre les conseils ci-dessous pour éviter tout dommage :
Nos conseils de coloration :
- Faites toujours teindre vos extensions par un professionnel diplômé
- N’utilisez pas de henné ni de teintures de pharmacie en sachet
- Utilisez uniquement des produits professionnels de salon
Uniquement du clair vers le foncé
Nous déconseillons fortement d’éclaircir ou de décolorer les extensions !
Pourquoi ?
- Teindre du foncé vers le clair peut abîmer les cheveux ou provoquer des décolorations imprévisibles
- Les extensions ont déjà été décolorées et recolorées professionnellement – des traitements chimiques supplémentaires détériorent la qualité
- Les cheveux blonds ont subi un processus pigmentaire intensif, ce qui les rend inadaptés à la décoloration
❗️ Important à savoir :
- La coloration se fait entièrement à vos risques et périls
- La décoloration et la coloration annulent immédiatement la garantie
- La perte de couleur, de brillance, de boucle ou de qualité due à un traitement personnel est de votre responsabilité
- Nous n’offrons aucun support en cas de changement de couleur.
💡 Vous hésitez sur la bonne couleur ?
Choisissez une teinte aussi proche que possible de celle que vous souhaitez, ou contactez-nous pour un conseil couleur personnalisé.
Nous serons ravis de vous aider à faire le meilleur choix, afin que vous ne preniez aucun risque.
Informations sur les extensions de cheveux
QUEL TYPE DE CHEVEUX LIVREZ-VOUS ?
Chez Capilli Extensions, nous travaillons exclusivement avec des cheveux 100 % remy d'origine humaine de qualité premium. Cela signifie que toutes les cuticules des cheveux sont orientées dans la même direction, ce qui fait que les cheveux :
- tombent doux et souples
- ne s'emmêlent pas et ne frisottent pas facilement
- durent longtemps avec un bon entretien
Nos extensions proviennent de cheveux humains sains, acquis de manière équitable, d'origine européenne .
Nous ne fournissons aucun cheveu synthétique ni de qualité mixte. Seulement des cheveux 100 % purs, sains et réutilisables, parce que vous méritez ce qu’il y a de meilleur.
QU'EST-CE QUE LES CHEVEUX TRIÉS REMY ?
Cheveux triés Remy sont des cheveux humains 100 % naturels dont les cuticules sont entièrement intactes et orientées dans la même direction.
Cela garantit que les cheveux :
- Restent doux, brillants et sans nœuds
- Durent longtemps avec un bon entretien
- Tombent et se coiffent naturellement
Les cheveux Remy proviennent d’un unique donneur, ce qui assure une qualité uniforme et pure. Les cheveux sont exempts de traitements chimiques tels que silicones, défrisants, colorations permanentes ou autres revêtements artificiels.
Vous recevez donc de vrais cheveux avec une structure saine, exactement comme il se doit pour un produit premium.
QUE SIGNIFIENT SINGLE ET DOUBLE DRAWN ?
Chez Capilli Extensions, vous pouvez choisir entre des extensions de cheveux single drawn et double drawn pour certains modèles.
- Single drawn désigne un type d’extension plus naturel où les cheveux ne sont pas entièrement triés par longueur. Cela signifie qu’une mèche contient des cheveux de différentes longueurs, ce qui donne un effet dégradé léger, allant de plus épais à plus fin vers les pointes.
Ce type d’extension imite la façon dont les cheveux poussent naturellement, offrant un rendu plus doux et aérien.
- Double drawn signifie que les cheveux ont été soigneusement triés par longueur, ce qui vous garantit un look dense et uniforme de la racine à la pointe. Au lieu d’un dégradé naturel (plus fin vers les pointes), les cheveux double drawn contiennent presque exclusivement des mèches de même longueur, pour un effet plein et luxueux.
De plus, les cheveux sont triés remy, ce qui signifie que toutes les cuticules sont orientées dans la même direction. Cela évite les nœuds et assure un résultat naturel, lisse et soigné.
💡 En résumé : les cheveux double drawn sont idéaux si vous aimez un look net et volumineux sans pointes fines ou désordonnées.
PUIS-JE RÉUTILISER MES EXTENSIONS DE CHEVEUX ?
Oui, absolument ! Chez Capilli Extensions, nous travaillons uniquement avec des cheveux 100 % remy humains premium, ce qui permet à beaucoup de nos extensions d’être réutilisables plusieurs fois.
Avec un bon entretien, vos extensions restent douces, brillantes et bien coiffées, et vous pouvez les remettre ou les repositionner à plusieurs reprises, selon le type.
💡 Certains types (comme les clip-ins ou les extensions à fil) peuvent durer jusqu’à 1 à 2 ans avec une utilisation soigneuse et un bon entretien.
👉 Entretenez bien vos extensions, et vous profiterez encore et encore d’un look magnifique et volumineux.
QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DES EXTENSIONS DE CHEVEUX CAPILLI D'ORIGINE EUROPÉENNE ?
Nos extensions de cheveux de qualité européenne sont soigneusement sélectionnées et fabriquées à partir de 100 % cheveux humains remy. Ces cheveux sont réputés pour leur texture raffinée, leur éclat naturel et leur douceur exceptionnelle.
Les principales caractéristiques en résumé :
- Cheveux doux et souples avec un mouvement naturel
- Texture fine, idéale pour les types de cheveux européens et occidentaux
- Tri remy : toutes les cuticules sont orientées dans la même direction, ce qui évite les nœuds
- Sans revêtement en silicone ni traitements chimiques
- Adapté à la coloration, au séchage, au lissage et au bouclage
- Réutilisable durablement avec un bon entretien, jusqu’à 1 à 2 ans
- Fabriqué à la main et fraîchement confectionné sur commande
- Sans mélange synthétique ni cheveux anciens
Les extensions Capilli de qualité européenne offrent un résultat luxueux et naturel qui se fond parfaitement avec vos propres cheveux – sans compromis.
LIVREZ-VOUS AUSSI DES CHEVEUX SYNTHÉTIQUES ?
Non, Capilli Extensions ne fournit que des extensions premium en cheveux humains remy 100% véritables.
Contactez-nous
E-mail
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N’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous sommes là pour vous aider !
Adresse e-mail :
customerservice@capilli-extensions.com
🕒 Horaires du service client :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour un traitement rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message si possible.
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🕒 Nous répondons sous 24 heures du lundi au vendredi entre 09h00 et 17h00.
En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous envoyer un message. Nous répondrons dès que possible le jour ouvrable suivant.
Attention : il n'est pas possible d'appeler via WhatsApp, nous sommes heureux de vous aider par messages !
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boutique en ligne
La boutique en ligne de Capilli Extensions est ouverte 24 heures sur 24, vous pouvez passer votre commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Service client
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider si besoin. Vous pouvez nous joindre aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
Vous avez une question en dehors de ces horaires ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail via customerservice@capilli-extensions.com Nous répondons aussi vite que possible, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Attention : nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés.