Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te ruilen. 

Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gerestitueerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Capilli Extensions geretourneerd worden.
 
Om gebruik te maken van dit recht willen wij je vragen om ons betreffende retourformulier mee te sturen (PDF) deze vind u onder aan de pagina.

---

Terugbetaling

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

---

 Voorwaarden voor retourneren

1. Hygiënevoorwaarden 

• De gouden hygiëneverzegeling en/of tyraps mogen niet losgeknipt, losgemaakt of ontbreken.
• Als de verzegeling of tyraps verbroken zijn, kan het product niet retour worden geaccepteerd.
• Je mag de extensions uit de plastic verpakking halen om de kleur en textuur te controleren. Let op: doorbreek je de verzegeling of tyraps, dan ga je akkoord met je aankoop.

---

2. Staat van het product 

• Het product mag niet gebruikt zijn. Dit betekent:
  • Het product mag niet getest, ingezet, geknipt, gestyled, natgemaakt, gebruik van haarlak of geföhnd zijn.
  • Er mogen geen andere producten (zoals stylingproducten) op de extensions zijn aangebracht.
• Extensions die op enige manier zijn aangepast of gebruikt, worden niet geaccepteerd.

---

3. Verpakkingseisen 

• De verpakking moet in originele staat blijven:
  • Geen beschrijvingen, plakband of beschadigingen.
  • Verpakkingen mogen niet opengescheurd of opengeknipt zijn.
  • Open het pakket zorgvuldig aan de onderkant en maak de drukker los om beschadiging te voorkomen.

---

4. SALE en maatwerk 

• Artikelen uit de SALE-corner met 50% korting kunnen niet worden geretourneerd.
• Maatwerkproducten (customized) die speciaal naar jouw specificaties zijn gemaakt, zijn uitgesloten van retour.

---

5. Krulproducten

• Als je een product met een krul hebt besteld, haal de krul niet los. Het product moet in exact dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het ontvangen hebt.

---

6. Retourproces en termijn ⏳

• Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst bij ons binnen zijn.
• Retouren die te laat aankomen, kunnen niet geaccepteerd worden en worden op jouw kosten teruggestuurd.
• Jij bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en bijbehorende kosten.
• We adviseren je vriendelijk om het pakket verzekerd of aangetekend te versturen om risico’s te vermijden.

---

Samenvatting: Checklist voor retourneren

• Het product is ongebruikt en in originele staat.
• De gouden hygiëne verzegeling en/of tyraps zijn niet verbroken.
• De verpakking is onbeschadigd (niet beschreven, beplakt of geknipt).
• Het product is geen maatwerk of SALE-artikel.
• De retouraanvraag is binnen 14 dagen ingediend.

---

RUILEN VAN HET PRODUCT

Als je ervoor kiest om gebruik te maken van jouw recht om het product te ruilen, kunt je dit melden via het retourformulier. 

Als je je aankoop wenst te ruilen, bijvoorbeeld omdat je van kleur wilt veranderen, dan ben jij als klant verantwoordelijk voor de verzendkosten met betrekking tot de goederen die je wilt ruilen. 

Wij zullen ervoor zorgdragen dat alle nieuwe verzendkosten voor onze rekening zullen zijn met betrekking tot het omruilen van het product naar jou huisadres.

Wanneer je een product aan Capilli Extensions retourneert, ligt de bewijslast en het verzendrisico bij de klant.

Wij adviseren daarom om je retourzending altijd aangetekend en met Track & Trace te versturen. Zo heb je zelf bewijs van verzending en ben je verzekerd bij verlies of schade tijdens transport.

Je mag het product alleen uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden — net zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Zodra de gouden hygiëneverzegeling is verbroken, kunnen we de extensions helaas niet meer retour nemen. Door de verzegeling te openen, geef je aan dat je de aankoop accepteert.

Vergelijk het met het openen van een pleisterverpakking of het gebruiken van verzorgingsproducten in een winkel, dat mag ook niet als je later wilt ruilen of retourneren.

Wordt het product meer gebruikt dan nodig is voor beoordeling, of is het zichtbaar geopend/gebruikt, dan kunnen we de retour niet accepteren en sturen we het product terug. In sommige gevallen kunnen hier kosten voor worden gerekend.

💡 Let op: We willen onze producten altijd hygiënisch en onbeschadigd kunnen aanbieden aan andere klanten. Dank voor je begrip!